Vragen en antwoorden uw OV-chipkaart kaartvernieuwing

Commentaren

Transcriptie

Vragen en antwoorden uw OV-chipkaart kaartvernieuwing
Vragen en antwoorden uw OV-chipkaart kaartvernieuwing
1
Hoe lang is een OV-chipkaart geldig?
Een OV-chipkaart is vijf jaar geldig. Na vijf jaar verloopt de geldigheidsduur van een OVchipkaart en dient deze vervangen te worden door een nieuwe OV-chipkaart. Het is niet
mogelijk om met een ongeldige OV-chipkaart te reizen.
2
Hoe weet ik hoe lang mijn OV-chipkaart geldig is?
Dit ziet u aan de geldigheidsdatum rechts onderaan uw OV-chipkaart.
3
4
Wat moet ik doen als mijn OV-chipkaart (bijna) verloopt?
•
Bent u abonnementhouder bij NS? Dan vraagt NS namens u – indien we in het bezit
zijn van uw pasfoto – een nieuwe OV-chipkaart aan bij OV-chipkaart.nl. U ontvangt
dan enige weken voordat uw huidige OV-chipkaart verloopt kosteloos uw nieuwe
OV-chipkaart automatisch per post thuis. U hoeft hier verder niets voor te doen.
•
Indien NS uw pasfoto niet meer heeft, dient u zelf via OV-chipkaart.nl
(https://www.ovchipkaart.nl/klantenservice/zelfregelen/kaartvernieuwen/kaartnummerinvoerenpagi
na/) een nieuwe OV-chipkaart aan te vragen. Let op: u ontvangt in dit geval 6 weken
voor het afloop moment automatisch een brief of e-mail van OV-chipkaart.nl om u
hierop te attenderen. Het aanvragen van een nieuwe OV-chipkaart via OVchipkaart.nl kost eenmalig € 7,50.
Waarom heeft NS een pasfoto van mij nodig?
NS gebruikt uw pasfoto om daarmee namens u een OV-chipkaart aan te kunnen vragen bij
OV-chipkaart.nl. Indien wij uw pasfoto hebben kunnen wij de aanvraag voor u als
abonnementhouder doen en hoeft u dat dus niet zélf te doen. Als extra dienstverlening
richting onze klanten doen wij dit op onze kosten. U betaalt dus geen € 7,50 – zoals u die wel
zou betalen indien u zelf uw nieuwe OV-chipkaart aanvraagt bij OV-chipkaart.nl
5
Waarom stuurt NS mij een email/ brief om mij te vragen mijn pasfoto langer te mogen
bewaren?
Volgens onze voorwaarden mogen wij pasfoto’s van onze klanten die ons daar akkoord voor
hebben gegeven, maximaal vijf jaar in ons bezit houden. Daarna verwijderen wij de
betreffende pasfoto uit onze systemen, tenzij u als klant akkoord gaat met het langer
bewaren van uw pasfoto.
Voor het maken van een nieuwe OV-chipkaart hebben wij uw pasfoto nodig. Indien u niet
langer wilt dat wij uw pasfoto bewaren kunnen wij niet uw nieuwe OV-chipkaart aanvragen.
U dient dan zelf uw nieuwe OV-chipkaart kaart aan te vragen.
1
6
Hoe vraag ik als klant een nieuwe OV-chipkaart aan als NS géén foto meer van mij heeft?
Dat dient te gebeuren via https://www.ovchipkaart.nl/klantenservice/zelfregelen/kaartvernieuwen/kaartnummerinvoerenpagina/.
Op deze link kun je pas een nieuwe OV-chipkaart aanvragen als deze binnen 6 weken
verloopt.
7
Kan NS mijn bestaande pasfoto opnieuw gebruiken voor mijn nieuwe OV-chipkaart?
Dat kan als deze pasfoto niet langer dan 5 jaar geleden bij NS is aangeleverd. Indien uw
pasfoto (bijna) vijf jaar oud is, vraagt NS u opnieuw om toestemming om de betreffende
pasfoto langer te bewaren.
8
Kan ik met een verlopen OV-chipkaart reizen?
Nee; zodra uw OV-chipkaart verlopen is (zie de geldigheidsdatum rechtsonder op de kaart)
kunt u er niet meer mee verder reizen. U kunt pas weer reizen indien u een nieuwe OVchipkaart (inclusief pasfoto) heeft aangevraagd. Dit kan via https://www.ovchipkaart.nl/klantenservice/zelfregelen/kaartvernieuwen/kaartnummerinvoerenpagina/.
9
Lopen de kosten van mijn contract door als ik een verlopen OV-chipkaart heb?
Ja, u blijft betalen voor uw NS-abonnement, ook als u een verlopen OV-chipkaart heeft.
10
Ik wil mijn abonnement beëindigen maar mijn kaart is verlopen
Het is voor NS niet zonder meer mogelijk om een abonnement te beëindigen dat op een
verlopen kaart staat. U kunt twee dingen doen:
1. U kunt bij TLS aangeven dat u voor de verlopen kaart GEEN vervangend exemplaar
meer wilt hebben. Nadat u dit heeft doorgegeven wordt dit aan NS doorgegeven en
kunt u uw abonnement bij NS laten beëindigen.
2. U kunt bij TLS een nieuwe kaart aanvragen. Hierop wordt automatisch uw NSabonnement geplaatst. Zodra u de nieuwe kaart heeft ontvangen kunt u uw
abonnement bij NS laten beëindigen.
11
Ik wil de toestemming om mijn huidige pasfoto te gebruiken intrekken. Hoe doe ik dat?
Indien uw pasfoto (bijna) vijf jaar oud is; wordt deze zonder uw hernieuwde akkoord
verwijderd uit onze systemen. Indien uw foto korter dan vijf jaar in ons bezit is, kunt u ook
uw toestemming intrekken. Ga hiervoor naar www.ns.nl/nieuwekaart en kies ‘nee, geen
toestemming’.
Voor meer informatie over de OV-chipkaart kunt u ook terecht op www.ns.nl/ov-chipkaart.
2

Vergelijkbare documenten

Declareren van reizen met het openbaar vervoer

Declareren van reizen met het openbaar vervoer na/) een nieuwe OV-chipkaart aan te vragen. Let op: u ontvangt in dit geval 6 weken voor het afloop moment automatisch een brief of e-mail van OV-chipkaart.nl om u hierop te attenderen. Het aanvrag...

Nadere informatie