NL SCA magazine SHAPE 4 2013 De nieuwe consument

Commentaren

Transcriptie

NL SCA magazine SHAPE 4 2013 De nieuwe consument
4.2013 MAGA ZINE VAN SCA OVER TRENDS, MARK TEN EN ZAKEN
Dineren op
zijn deens
Haute cuisine
In Kopenhagen
CTE
E
F
R
E
P
DE
FABRIEK
Mooi
zijn
Mag
Nieuwe doelgroepen voor de
cosmeticabranche
DE BEWUSTE
CONSUMENT
Consumentengedrag wordt
nooit meer hetzelfde
“Ben je een bewuste consument?”
Jonas Ingerstedt
Fotograaf, Zweden
Shape is een magazine van SCA dat
zich voornamelijk richt op klanten,
aandeelhouders en analisten, maar is
ook bedoeld voor journalisten, opinieleiders en andere geïnteresseerden
in de activiteiten en ontwikkelingen
binnen SCA. Shape wordt 4x per jaar
uitgebracht. De volgende editie
verschijnt in april 2014.
Uitgever
Joséphine Edwall-Björklund
Hoofdredacteur
Marita Sander
Redactie
Anna Gullers,
Ylva Carlsson, Inger Finell
Appelberg
Ontwerp
Markus Ljungblom, Maria Lindén
Appelberg
Drukker
Sörmlands Grafiska AB,
Katrineholm, Zweden.
Adres
SCA, Corporate Communications,
Box 200, 101 23 Stockholm,
Zweden.
Telefoon +46 8 7885100
Fax +46 8 6788130
SCA Shape wordt uitgebracht in het Zweeds,
Engels, Spaans, Duits, Frans, Nederlands en
Italiaans. De inhoud is gedrukt op GraphoCote
90 grams papier van SCA. Reproductie is
alleen toegestaan na toestemming van SCA
Corporate Communications. De hier verkondigde meningen behoren toe aan de auteurs of
de geïnterviewden en komen niet noodzakelijk
overeen met de meningen van de redactieleden of SCA. Op www.sca.com meldt u zich
aan voor SCA Shape of leest u het magazine in
PDF-formaat.
Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven via www.sca.com/subscribe, of per
e-mail aan [email protected]
4.2013 MAGA ZINE VAN SCA OVER TRENDS, MARK TEN EN ZAKEN
Dineren op
zijn deens
De tegenwoordige cultuur
van ‘Ik koop dus ik besta’
ergert me. Trends zijn de
grootste consumentenvalstrikken. Daarom volg ik
de mode niet slaafs, maar
heb ik mijn huis klassiek
gemeubileerd en kleed ik
me tijdloos. De meeste van
Malou van Breevoort
Fotograaf, Nederland
Zeker weten! Omdat ik voor
mijn werk overal ter wereld
kom, zie ik met eigen ogen
wat wij met onze planeet
doen. Ik probeer mijn
bijdrage te leveren met
kleine dingen. Ik koop altijd
biologische producten,
verspil geen elektriciteit en
warmte, scheid mijn afval
en pak indien mogelijk de
fiets in plaats van de auto.
Bovendien drink ik thuis
alleen maar kraanwater.
Plastic flessen zijn echt heel
schadelijk voor het milieu.
In de toekomst wil ik graag
een eigen zonne-energiecentrale op het dak van ons
appartementsgebouw.
Medewerkers
SCA IN DE SOCIALE MEDIA
Youtube.com/
SCAeveryday toont reclames en video’s van SCA-persconferenties, presentaties en interviews met
directieleden en werknemers.
Facebook.com/SCA is
bedoeld voor het aantrekken van talent, het inspireren van
gebruikers en het bieden van extra
informatie naast sca.com.
Haute cuisine
In Kopenhagen
TE
DE PERFEC
FABRIEK
Mooi
zijn
Mag
Nieuwe doelgroepen voor de
cosmeticabranche
DE BEWUSTE
CONSUMENT
Consumentengedrag wordt
nooit meer hetzelfde
Coverfoto:
Caroline Roosmark
mijn lievelingskleren zijn
10 tot 20 jaar oud. Stijl en
kwaliteit raken nooit uit
de mode. Ik kies met zorg
mijn voedsel uit; organisch
en vrij van toevoegingen.
En ik koop of kook nooit
meer eten dan er wordt
opgegeten.
Twitter.com/SCAeveryday
biedt een goed overzicht van alle activiteiten op sca.com en de sociale media van SCA. De doelstelling: gebruikers, journalisten en bloggers voorzien
van de juiste informatie.
Slideshare.com/SCAeveryday
is bedoeld voor investeerders en analisten, die er presentaties van kwartaalverslagen en jaarvergaderingen
kunnen downloaden.
Scribd.com/
SCAeveryday
biedt toegang tot circa 50 publicaties,
waaronder SCA’s Sustainability Report, het ‘Hygiene Matters’-rapport en
het Shape magazine.
Instagram/SCAeveryday
SCA-foto’s vanuit de hele
wereld.
JONAS INGERSTEDT
INHOUD
06.
Bewuste consumenten
De consument van nu weet veel en is betrokken. Om deze klanten aan zich te
binden, moeten bedrijven duurzaam, sociaal bewust en transparant zijn.
14.
Alle zeilen bij
De Australische Sophie Ciszek groeide op op het water. Nu is ze het jongste
teamlid van Team SCA in de Volvo Ocean Race.
20.
Toekomstige vraag
De papierindustrie staat voor grote uitdagingen. Maar houtvezel staat
wellicht een hightech toekomst te wachten dankzij een uiterst veelzijdig
materiaal: nanocellulose.
24.
Voortdurende verbetering
SCA’s HMEx-systeem verbetert organisaties via het delen van best practices
in de productiefabrieken.
34.
Dat ziet er goed uit
De markt voor cosmetica en persoonlijke verzorgingsproducten zit in de lift.
EN VERDER…
12 UUR met Jan Duin – pagina 26–27
SHAPE UP pagina 4–5
NIEUWS VAN SCA pagina 41–43
WIST JE...
… waar je ‘s werelds mooiste boomhotel kunt vinden? Zie pagina 5.
28
DE DEENSE ontwerper Arne Jacobsen
heeft zijn stempel
gedrukt op het toprestaurant Alberto K.
ERGERNISSEN TOP 8
TIJDENS LANGE
AUTORITTEN
1. Vieze toiletten bij parkeerplaatsen, wegrestaurants en tankstations (60%)
2. Files onderweg (59%)
3. Slechte restaurants (18%)
4. Lange rijen voor het toilet (16%)
5. Lange rijen bij de kassa’s van
wegrestaurants of tankstations
(13%)
6. Te warme auto (11%)
7. Ruzie met je partner, bijv. over de
route of het rijgedrag (10%)
8. Vervelende kinderen op de
achterbank (9%)
Dit onderzoek is uitgevoerd door PanelWizard. 850 Respondenten in de leeftijd
van 30 jaar en ouder hebben deelgenomen aan het onderzoek.
Liever in de berm
BIJNA DRIEKWART VAN DE Nederlandse
vakantiegangers vindt de toiletten bij parkeerplaatsen, wegrestaurants en tankstations ondermaats. Zaken waaraan zij zich
het meest storen zijn onhygiënische toiletten, geen toiletpapier en stankoverlast.
Veel mensen plassen nog liever buiten
dan op een vies toilet. Dit blijkt uit recent
onderzoek van SCA Tork.
Met name de Franse toiletten worden
zeer slecht beoordeeld (51%), gevolgd
door de Spaanse (29%) en de Italiaanse (24%). De Duitse, Nederlandse en Deense toiletten kwamen als
beste uit de bus. Vakantiegangers
vermijden contact met de toiletzitting (80%), nemen zelf toiletpapier
mee (74%) en wassen hun handen
na toiletbezoek zorgvuldig met desinfecterende gel (69%).
Wist je…
...dat griepvirussen op sommige
harde oppervlakken wel twee
dagen kunnen overleven? Griepvirussen kunnen ook 30 minuten
overleven op ongewassen
handen, en tot 12 uur op handdoeken, papier en tissues.
Bron: Department of Health and
Ageing, Australië
3D-printen
verkort operatietijd
CHIRURGEN IN BELGIË gebruiken 3D-
printers om tijd te besparen bij chirurgische ingrepen. De chirurgen moeten
vaak botten reconstrueren in schedels,
bijvoorbeeld door kanker aangetaste
kaken of door een auto-ongeluk verbrij-
4 SCA SHAPE 4 2013
zelde oogkassen. Door de contouren
van de botten van een patiënt digitaal
te scannen, kunnen chirurgen met één
druk op de knop grote 3D-modellen
printen die zij tijdens de operatie kunnen gebruiken.
F R E D R I K B R O M A N , H U M A N S P E C T R A – W W W. T R E E H O T E L . S E
SHAPE UP
Dit gebeurt er allemaal
buiten SCA.
BEKEND GENEESMIDDEL GEVONDEN
IN PLANTWORTEL
Het “Treehotel”
biedt kamers te
midden van de
ongerepte
natuur.
DE PIJNSTILLER tramadol is
aangetroffen in de wortel van
een Afrikaanse plant. Dit is de
eerste keer dat een reeds ontwikkeld medicijn in de natuur
is gevonden. Meestal gebeurt
het omgekeerde. Er wordt een
geneeskrachtige substantie
aangetroffen in een plant, die
later synthetisch wordt geproduceerd.
De ontdekking is gedaan
door Franse, Zwitserse en
Kameroense onderzoekers.
Ze troffen tramadol aan in de
wortel van een Afrikaanse
struik die groeit ten zuiden van
de Sahara.
Boomhotel
HET ‘TREEHOTEL’, NET ONDER de
poolcirkel in Zweden, staat boven aan de
CNN-lijst van de mooiste boomhotels ter
wereld. Het hotel bestaat uit zes boomhutten die zich tot zes meter boven de
grond bevinden. Andere aanbevolen hotels zijn: Walnut Tree Farm (Aljezur, Portugal), Cap Cabane (Gironde, Frankrijk) en
Red Kite Tree Tent (Powys, Wales).
X www.treehotel.se
Senioren in Zweden
het beste af
DE MEEST VOORKOMENDE BOOM
VOLGENS EEN ARTIKEL in
Science groeien er in het
Amazoneregenwoud 16.000
boomsoorten. De ranke palmboom Euterpe precatoria is de
meest voorkomende boom in
de Amazone. De palm behoort
tot de familie van de açaípalm
Euterpe oleracea.
ZWEDEN IS HET BESTE land voor gepensioneerden volgens de eerste jaarlijkse Global AgeWatch
Index waarin 91 landen met elkaar zijn vergeleken. Zweden behaalde een score van 89,9 (van
de 100) voor het welzijn van ouderen, gebaseerd
op factoren als inkomen, gezondheid, werkgelegenheid en onderwijs. Het pensioenstelsel is een
van de redenen waarom Zweden zo hoog scoort.
Meer informatie:
X www.helpage.org/global-agewatch
SCA SHAPE 4 2013 5
De consument van nu is slim, bewust en betrokken. Bedrijven die hierop inspelen
en hun klanten een toegevoegde waarde bieden, gaan een zonnige toekomst
tegemoet. Shape heeft zes belangrijke consumententrends geïdentificeerd.
tekst SARA BERGQVIST illustraties LADISLAV KOSA
De consument
grijpt de macht
6 SCA SHAPE 4 2013
FOCUS: DE NIEUWE CONSUMENT
H ET GEDRAG VAN DE CONSUMENT is de
afgelopen jaren in rap tempo veranderd.
Het grootste verschil tussen de manier
waarop we 15 jaar geleden goederen en
services consumeerden en nu, is het internet. De digitale explosie geeft ons op ieder gewenst
moment toegang tot informatie. Of we nu online
of in een winkel shoppen, bijna al onze aankopen beginnen met een zoektocht via Google of een
andere site op een computer of mobiele telefoon.
Een niet-digitale wereld kunnen we ons nu nauwelijks nog voorstellen. Terwijl het pas twintig jaar
geleden is dat we via een openbare telefoon moesten bellen als we onderweg waren, niemand wist wat
internet was en de thuiscomputer nog een duur luxeartikel was. Je deed je aankopen in fysieke winkels en
het productassortiment was een stuk beperkter. Nu
willen we voortdurend alles en krijgen we dat ook.
SCA SHAPE 4 2013 7
FOCUS: DE NIEUWE CONSUMENT
Dit is de nieuwe
De nieuwe consumenten delen hun ervaringen:
ze lezen en schrijven reviews, delen informatie
via social media en weigeren producten en bedrijven die niet aan hun normen voldoen. We vragen
bedrijven steeds meer om oplossingen die sociaal
duurzaam en milieuverantwoord zijn en verwachten volledige transparantie.
Een andere belangrijke ontwikkeling is de toenemende vergrijzing wereldwijd.
“De hoofdmoot van de stemgerechtigde bevolking bestaat binnenkort uit ouderen”, zegt Cecilia Gyldén, CEO van Movement Consulting, een
bedrijf dat value-creating consultancy biedt aan
Scandinavische retailers. “Deze groep heeft ook
meer te besteden, wat een belangrijke rol gaat spelen in de toekomst. Het serviceaanbod zal toenemen, denk daarbij aan transport van en naar de
winkel, thuisbezorging, bredere winkelpaden, duidelijkere labels bij de schappen en gebruiksvriendelijkere verpakkingen.”
TERWIJL DE BEVOLKING vergrijst, neemt de
wereldbevolking toe. De prognose is dat de wereldbevolking, circa 7 miljard mensen nu, in 2050
gestegen zal zijn naar 9 miljard. Dit betekent dat
steeds meer mensen vechten om schaarse grondstoffen, waardoor de noodzaak voor een duurzamer consumptiepatroon toeneemt. Recycling,
hergebruik, tweedehands goederen, nieuwe
brandstoffen, gedeeld eigendom van goederen als
auto’s en initiatieven om voedselverspilling tegen
te gaan, zijn slechts enkele voorbeelden van trends
die de consumptiepatronen van de toekomst zullen bepalen.
De nasleep van de fi nanciële crisis speelt ook
mee.
“Een beperkt budget betekent dat veel consumenten waar voor hun geld willen”, zegt Ian Walters, commercial capability manager bij IGD,
wereldwijd toonaangevend in het verstrekken van
informatie over de consumentenmarkt. “Mensen
doen meer moeite om interessante aanbiedingen
te vinden en de prijs is belangrijker dan voorheen.
Door de recessie hebben veel consumenten hun
aankoopgedrag moeten aanpassen. Het is goed
mogelijk dat sommige consumenten dit gedrag
blijven volhouden, ook als de economie weer aantrekt.”
8 SCA SHAPE 4 2013
consument
Betrokken
IN EEN WERELD waarin we onszelf manifeste-
ren via ons huis en onze kleding, willen we ook
volgen wat onze favoriete merken doen. We
communiceren met bedrijven en hun merken
via Facebook. De consument leest en schrijft
blogs, communiceert met anderen, leest aankondigingen en wil als eerste over nieuwe producten beschikken.
Slimme bedrijven buiten dit uit. Managers bij
Apple voeren de spanning op vóór de lancering van nieuwe producten. Koffieketen Starbucks krijgt hulp van trouwe klanten op zijn
website. Op My Starbucks Idea kunnen klanten ideeën voor nieuwe producten en diensten
aandragen, waarop andere klanten kunnen
stemmen. De populairste ideeën kunnen wel
50.000 stemmen krijgen.
Toen de Amerikaanse drogisterijketen
Duane Reade vond dat er te weinig panty’s
verkocht werden, liet het bedrijf klanten
bloggen over de producten. In ruil daarvoor
maakt de blogger kans op een iPad en 300
Amerikaanse dollar aan merchandise.
“Het bedrijf geloofde sterk in zijn product en
spoorde bloggers aan hierover te schrijven”,
zegt Walters van IGD. “In slechts zes weken
hadden bloggers bijna 3000 posts geschreven
en was de verkoop met 28 procent gestegen.”
“Duurzaamheid is de
drijvende
factor
geworden,
maar doelstellingen en
visies alleen
zijn niet
genoeg.”
Op zoek naar transparantie
STEEDS MEER KLANTEN eisen
transparantie. Ze willen informatie
over het bedrijf achter een product
of service. Onafhankelijk trendwatcherbureau Trendwatching
zegt dat merken proactief moeten laten zien dat ze niets te verbergen hebben. Het Chinese biologische landbouwbedrijf Yi Mu
Tian heeft een traceringssysteem
waarmee klanten kunnen zien van
welk veld een product afkomstig
is. En via de webcam kan de groei
van de groenten gevolgd worden. Een ander voorbeeld is het
Amerikaanse internetbedrijf 37signals, dat al zijn klanten vraagt wat
ze van het bedrijf vinden en de
laatste 100 antwoorden op zijn
website toont.
Milieubewust
DUURZAAMHEID IS de drijvende factor
geworden, maar doelstellingen en visies alleen
zijn niet genoeg. Consumenten houden van
bedrijven die op concrete wijze laten zien dat
ze zorg dragen voor het milieu, mensen en de
klimaatverandering. De Britse winkel Unpackaged en de Amerikaanse winkel in.gredients
verkopen al hun voedingsmiddelen onverpakt
en laten klanten hun eigen bakjes meenemen.
Ben & Jerry’s maakt fairtrade ijs en zet zich in
op sociaal en milieugebied door een gedeelte van zijn winst aan non-profitorganisaties te
geven. Social enterprises gaan nog een stapje verder. Het Zweedse energiebedrijf GodEl
schenkt zijn volledige winst aan non-profit-
organisaties als Save the Children en Artsen
zonder Grenzen.
Consumenten prijzen hun duurzaamheidshelden net zo veel als ze bedrijven verafschuwen die het regenwoud verwoesten,
gebruikmaken van kinderarbeid of op andere
wijze de levens van mensen of het milieu aantasten. Eén van de door consumenten sterk
bekritiseerde bedrijven was voedselproducent
Dole. Dit bedrijf probeerde een documentairemaker die de effecten van pesticiden op Nicaraguaanse bananenplantagearbeiders in beeld
bracht, het zwijgen op te leggen. In Zweden
heeft dit ertoe geleid dat hamburgerketen Max
producten van Dole ging boycotten.
SCA SHAPE 4 2013 9
Voortdurend online
“De consument leest
reviews
over het
product en
het bedrijf
op social
media.”
WE ZIJN CONTINU ONLINE via onze mobiele telefoon, tablet of computer, en de meeste aankopen starten met een online zoektocht. Dankzij internet en social
media is de klant vandaag de dag aan zet. Services als
PriceRunner maken prijsvergelijkingen kinderspel.
Showrooming is heel gewoon tegenwoordig: een
klant bezoekt een fysieke winkel om de spullen in het
echt te bekijken, maar koopt het product goedkoper
online. Maar niet alleen het prijskaartje is doorslaggevend. De consument leest reviews over het product en
het bedrijf op social media en websites met aanbevelingen. Dankzij social media zijn de gevolgen voor een
bedrijf dat zijn beloften niet nakomt of een slechte service levert, behoorlijk ingrijpend.
En we kopen nu bijna alles online: levensmiddelen, kleding en elektronica. We vragen daarbij steeds meer
van webshops. Ze moeten voordelig zijn en je moet er
eenvoudig kunnen navigeren. Ook zien we graag veel
afbeeldingen, willen we eenvoudig kunnen betalen en
verwachten we een snelle levering. Online retailer Amazon belooft voor sommige producten in GrootBrittannië ‘same-day delivery’: je bestelt een product
en ontvangt het op dezelfde dag.
Prijsgevoelig
IN VEEL LANDEN zet de financiële crisis nog
steeds een rem op de economie en beperkt daarmee de consumptie. Je hoeft je niet meer te schamen als je kortingsbonnen gebruikt of voor aanbiedingen kiest. We vertellen anderen graag
over goedkope vluchten, tweedehands koopjes
en merkkleding die we in de uitverkoop hebben
gekocht.
“Veel klanten besteden meer tijd aan hun aankoop om de beste deal te kunnen vinden, met
name voor duurdere producten als tv’s, meubels
of een nieuwe auto”, zegt Walters. “Wordt het product echter als betrouwbaar gezien, dan is de
consument bereid er iets meer voor te betalen.”
Naast dit prijsbewustzijn is er een luxetrend te
bespeuren; consumenten kopen graag iets speciaals. Luxe mag tegenwoordig: mensen trakteren
zichzelf op een tandenbleekset voor thuis, dure
levensmiddelen, exclusieve chocolade, speciale
wijnen en merkkleding.
10 SCA SHAPE 4 2013
“Veel klanten besteden meer
tijd aan hun
aankoop
om de beste
deal te
kunnen
vinden.”
Trendbronnen: IGD,
Movement Consulting,
Trendwatching,
Forbes, Tradedoubler,
Nielsen, Consumer
Goods Forum,
Starbucks, Ben &
Jerry’s, Apple, Asus,
Nike, 37signals,
Secuvie, The Body
Shop en GodEl.
FOCUS: DE NIEUWE CONSUMENT
Gezondheidsbewust
MEER BANKHANGERS komen van hun bank
af om regelmatig te fietsen, wandelen, hardlopen en fitnessen. We kopen massaal sportkleding, apparatuur en sportschoolabonnementen. Ondertussen hebben we steeds
meer belangstelling voor biologische producten, functioneel voedsel en andere gezond-
heidsproducten, het liefst zonder kunstmatige
toevoegingen en vers bereid. Zelfs de cosmeticabranche krijgt steeds meer vraag naar
natuurlijke producten. Een bedrijf dat een
sterke positie heeft ingenomen op het terrein van natuurlijke, ethische verantwoorde en
duurzame producten is The Body Shop.
SCA SHAPE 4 2013 11
SCA houdt vinger
aan de pols
Als vooraanstaand internationaal bedrijf in hygiëne- en
bosproducten moet SCA zijn ogen en oren open houden
om te begrijpen hoe consumenten keuzes maken.
tekst SARA BERGQVIST
W
IL JE WETEN WAT KLANTEN wil-
len, bij voorkeur voordat ze het zelf
weten, dan kun je niet stil blijven
zitten. SCA is voortdurend bezig
met innovaties en analyseert toekomstige trends. Daarnaast maakt SCA gebruik
van focusgroepen, neemt enquêtes af en bezoekt
mensen thuis om vragen te stellen over hun kijk
op de producten van het bedrijf, waar ze tevreden over zijn en wat er verbeterd kan worden. Een
ander initiatief is klanten te vragen een dagboek
bij te houden en een fotocollage te maken van de
producten die ze gebruiken.
Naast consumentenonderzoek kijkt SCA ook
naar het gedrag van consumenten in de winkel.
“Inzicht in de feitelijke aankoopkeuze en de
manier waarop consumenten door de winkel en
langs de schappen lopen, is vandaag de dag erg
belangrijk”, aldus Mats Kvarnung, vice president
market & business development bij SCA.
Dit levert waardevolle informatie op die
gebruikt kan worden, van productontwikkeling en
design tot communicatie en verkoop.
“Een concreet voorbeeld is de nieuwe verpakking van Libero. Ons assortiment is nu voorzien
van kleurcodes, zodat de consument gemakkelijker en duidelijker de juiste maat op de schappen
vindt”, legt Kvarnung uit.
Daarnaast zet SCA onafhankelijke trendanalisten in, die zowel consumententrends als grote sociale trends onderzoeken. Eén van de duide12 SCA SHAPE 4 2013
Mats Kvarnung,
vice president
market and business
development, SCA
Frida Ohlander, brand
director, SCA.
lijkste trends van dit
moment is de vergrijzende bevolking in grote
delen van de wereld. Om inzicht te
krijgen in deze groeiende klantengroep, gebruikt
SCA een verouderingspak. In dit pak wordt de drager beperkt in zijn bewegingsvrijheid om te ervaren hoe het voelt om 30 tot 40 jaar ouder te zijn. Dit
pak wordt intern gebruikt voor productontwikkeling, design en verpakkingen. Maar ook extern,
om de behoeften van de oudere consument inzichtelijk te maken bij onze klanten in de retail, ziekenhuizen en de ouderenzorg. Voor SCA resulteert
deze verandering in leeftijdsopbouw met name in
een grotere vraag naar incontinentieproducten.
“Het merk TENA was in de jaren 1980 het eerste dat in Europa incontinentieproducten via een
retailer verkocht”, vertelt Svein Ryan, vice president sales & marketing bij SCA. “De afgelopen
jaren zien we dat onze klanten zich nog meer richten op het incontinentiesegment door er meer winkelruimte voor te reserveren en het assortiment
aan te passen aan de ouder wordende consument.”
EEN ANDERE TREND waarmee SCA wordt gecon-
fronteerd, is de toegenomen digitalisering. Omdat
steeds meer klanten online willen winkelen, heeft
TENA in diverse landen webshops geopend.
“We zien ook dat andere online en traditionele
winkeliers belangstelling tonen om deze mogelijkheid verder te ontwikkelen”, aldus Ryan.
FOCUS: DE NIEUWE CONSUMENT
PONTUS JOHANSSON
“Een van de duidelijkste trends van
dit moment is de
vergrijzende bevolking in grote delen
van de wereld.”
Het verouderingspak
van SCA laat de gebruiker ervaren hoe het voelt
om 30 tot 40 jaar ouder
te zijn. Dit pak wordt
gebruikt voor productontwikkeling, design en
verpakkingen en om de
behoeften van de oudere
consument inzichtelijker
te maken.
In Europa neemt e-commerce nog maar
een klein aandeel van de totale verkoop voor
zijn rekening, maar het kanaal groeit wel sterk.
“Onze segmenten bevatten producten die
zeer aantrekkelijk zijn voor de online verkoop”,
zegt Kvarnung. “Als mensen een gezin starten,
verandert hun gedrag en gaan ze online winkelen.
We werken samen met al onze grootste klanten,
waaronder retailer ICA, en zijn betrokken bij de
opzet van hun eigen webwinkels.”
Het opbouwen van hechte relaties via speciale
campagnes en advies via digitale kanalen is nu aan
de orde van de dag.
“In Scandinavië hebben we hier diverse succesvolle voorbeelden van”, vertelt Kvarnung. “Bijvoorbeeld Girls 1st, een initiatief van Libresse met
advies en ondersteuning aan meisjes die voor het
eerst ongesteld worden, en de Libero-club voor
jonge ouders.”
Ook wordt het steeds duidelijker dat consumenten willen weten dat niet alleen de merken die zij
kopen, duurzaam zijn, maar dat dit ook geldt voor
het bedrijf achter de producten. Transparantie
wordt steeds belangrijker.
“De consument van nu is veel meer geneigd te
onderzoeken of een bedrijf bonafide is”, zegt Frida
Ohlander, brand director bij SCA.
“Als ik een product koop, wil ik weten of het op
een duurzame manier geproduceerd is en of het
een bedrijf betreft waarop ik kan vertrouwen en
dat zijn werknemers goed behandelt.”
SCA SHAPE 4 2013 13
10 VRAGEN
Surfen of zeilen? Een lastige keuze voor Sophie Ciszek,
die met beide sporten is opgegroeid. Op dit moment ligt
haar focus op het zeilen. Met haar nautische achtergrond
is het niet verwonderlijk dat ze traint voor deelname
aan de Volvo Ocean Race.
Zout water
in de aderen
tekst & foto’s ANNA GULLERS
T ot dusver is de Australische Sophie
Ciszek het jongste bemanningslid van
de crew die negen maanden op zee gaat
doorbrengen voor een van de zwaarste zeilwedstrijden ter wereld. Tal van
sterke mannen zijn tijdens de Volvo
Ocean Race door de zee verslagen. Sophie maakt
deel uit van een volledig vrouwelijke crew die de
komende race onder de vlag van SCA vaart. Tot het
startschot in oktober 2014 is haar thuisbasis het
Canarische eiland Lanzarote, waar Team SCA een
intensief trainingskamp doorloopt.
Heb je je liefde voor het water meegekregen van
thuis?
Ik breng al mijn hele leven op het water door.
Mijn Amerikaanse vader zeilde solo rond de
wereld, toen hij onderweg mijn Australische moeder ontmoette. Ze ontmoetten elkaar in ZuidAfrika, tussen hun beide landen in. Een deel van
mijn leven woonde ons gezin zelfs op een boot. Ik
kom uit een gezin van surfers. Soms moest het zeilen zelfs wijken voor het surfen, maar nu staat het
surfen op een laag pitje.
Ik zeil al zo lang ik het me kan herinneren. Mijn
eerste echte lessen kreeg ik als 7-jarige tijdens een
zeilkamp, toen we in de VS woonden. Ik zeilde in
14 SCA SHAPE 4 2013
Het nieuwe zeiljacht
van Team SCA al
gezien? Ga voor alle
informatie over
het team naar:
www.teamsca.com
kleine bootjes en daarna grotere jachten samen
met mijn vader.
Daarna wilde ik me gaan toeleggen op het zeezeilen. Regelmatig zeilde ik als vrijwilliger mee om
ervaring op te doen. In het kleine plaatsje waar ik
vandaan kom, lag er een 100-voeter in de jachthaven. Op een dag vroeg ik of ik mee mocht varen. En
dat mocht. Een vrouw op een groot schip is uitzonderlijk in Australië. Er wordt vaak gedacht dat een
vrouw te klein is en niet sterk genoeg. Gelukkig
ben ik zowel lang als sterk. Ik had alleen nooit verwacht de kans te krijgen om deel te nemen aan de
Volvo Ocean Race. Maar de kans ligt er nu.
Hoe is dit avontuur van start gegaan?
Ik was op surfvakantie in Indonesië. Toen ik op
een dag mijn mail checkte in een internetcafé, las
ik een e-mail van mijn vader: “Wist je al dat er een
damesteam deelneemt aan de Volvo Ocean Race?”
Ik stuurde direct een e-mail om te laten weten dat
ik geïnteresseerd was. Na de selectietest op Lanzarote had ik een week om in te pakken, mijn leven
in Sydney vaarwel te zeggen en terug te keren als
teamlid.
Wat is er belangrijk tijdens de tests?
Je moet uiteraard je zeilvaardigheden en teamspirit tonen. Ook kijken ze of je geschikt bent en alles
SCA SHAPE 4 2013 15
10 VRAGEN
“Ik heb geleerd dat
een goede hygiëne
voor iedereen van
cruciaal belang is.”
Sophie Ciszek
Leeftijd: 27
Woonplaats: Sydney,
Australië
Nationaliteit:
Australisch/Amerikaans
Verborgen talent: Haar
artistieke kant, ze maakt
sieraden.
Opleiding: Myotherapeut
Doelstelling Volvo
Ocean Race: Een betere
zeiler worden.
geeft om te laten zien hoe gemotiveerd je bent.
Je maakt nu officieel deel uit van Team SCA.
Wat is jouw rol binnen het team?
Ik ben rustig, gemakkelijk in de omgang en
hou van een lolletje. Tijdens een training kan
het gebeuren dat ik van boord spring om een
stukje te zwemmen. Dit heeft te maken met de
surfcultuur denk ik. Maar ik wil ook graag winnen als je me op een boot zet.
Ben je nog ergens bang voor met betrekking tot
de uitdaging die in het verschiet ligt?
Ik ben niet bang voor de zee. Ik heb respect
voor storm. Je hebt geen controle over de zee,
maar de ervaring leert hoe je ermee om moet
gaan. In het begin vond ik het lastig dat ik, in
tegenstelling tot de anderen, niemand kende
in het team. En nu maak ik me soms zorgen dat
wij als vrouwen minder ervaring hebben dan
16 SCA SHAPE 4 2013
NON-STOP BOOTCAMP
MILITAIRE DISCIPLINE is aan de
orde van de dag voor de leden van
de damescrew van Team SCA die
trainen voor de Volvo Ocean Race.
Het is geen plaats voor watjes of
feestbeesten.
Het team volgt zes tot zeven dagen
per week een zwaar en tamelijk eentonig programma. Vrije dagen zijn
zeer schaars.
“Wat we in onze vrije tijd doen?
De meesten blijven thuis en slapen”,
zegt Sophie.
‘S OCHTENDS VROEG in de sportschool. Vandaag bestaan de oefeningen
van fitnesstrainer Santi Casanova uit ‘pulls’.
mannen. Ik heb alles geleerd van mannen, daarom
is het zeilen met alleen vrouwen een kwestie van
vertrouwen. Ik heb genoeg ervaring om te weten
dat we extreem hard moeten werken. Maar dankzij
alle steun en training die we krijgen, moet dat geen
probleem zijn.
Zouden jullie de race kunnen winnen?
Ik denk van wel. We hebben de beschikking over
de beste coaches, de beste training, de beste faciliteiten, de beste landcrew, we hebben alle mogelijkheden. Een trainingskamp dat zo gedegen is als
dit, geeft ons de kans om te compenseren wat we
missen ten opzichte van de mannen: ervaring en
spierkracht. Ons voordeel is dat we de tijd hebben
om te leren hoe we kostbare fouten kunnen vermijden en veilig kunnen zeilen.
En het gebrek aan een goede douche aan boord
schrikt jou niet af?
7.00 u. De dag begint in de sportschool van Puerto del Carmen.
8.30 u. Ontbijt in het teamhuis,
waar koks Hanna Björkman en
Nicolas Angulo alle maaltijden voor
de dames en de lunch voor de landcrew bereiden.
9.30 u. De teamleden verzamelen in
de jachthaven. De dames en landcrew maken samen het jacht zeilklaar. De leden van Team SCA moeten alles weten over de uitrusting en
materialen.
10.00 u. Bijeenkomst met de vier
coaches om de training van de dag
door te spreken. Wellicht heeft een
bepaalde manoeuvre extra aandacht nodig of een manier om de
zeilen snel te strijken.
10.30 u. De coaches en het team
gooien de trossen los voor een training van circa 6 uur op zee.
16.30 u. Ontschepen.
19.00 u. Diner in het teamhuis.
Interviews met de media, Skypegesprekken en dergelijke.
TV-productiebedrijf Strix maakt
een documentaire over het team en
individuele interviews vinden aan
het einde van de dag plaats.
Haha! Er zijn babydoekjes van SCA voor iedereen. En verder is het wachten op goede plensbuien:
dan zetten we emmers op het dek, kleden ons uit
en wassen ons. Ik heb geleerd dat een goede hygiëne voor iedereen van cruciaal belang is.
Ik weet dat je op dit moment weinig tijd voor jezelf
hebt, maar wat doe je op een vrije dag?
Dan ga ik surfen aan de westkant van het eiland,
waar de golven lekker hoog zijn. Er is hier een echt
surfstadje. Het voelt een beetje als thuis.
Wat is je volgende uitdaging na de Volvo Ocean
Race?
Een lange surfvakantie. En daarna misschien
nog een keer de Volvo Ocean Race. Of gaan trouwen en een kind krijgen? Gaan werken als myotherapeut? Misschien zeil ik wel solo of met mijn huisgenoot de wereld rond. Of ik word trainer. Alles
ligt hierna nog open.
SCA SHAPE 4 2013 17
Een app voor
kleine handjes
De zorg voor een ziek kind kan stressvol zijn voor
ouders die daarom thuis moeten blijven van hun werk.
In peuterspeelzalen en basisscholen kunnen kinderen
door hun handen te wassen iedereen helpen gezond te
blijven. Een nieuwe tablet-app moedigt ze hierbij aan.
tekst SUSANNA LINDGREN foto ISTOCKPHOTO
Download de
handenwas-app
voor de tablet via
de App Store.
EEN NIEUW INTERNATIONAAL ONDERZOEK toont
aan dat drie van de vier ouders denken minder ziekteverlof te hoeven opnemen als hun peuters en kleuters hun handen beter wassen.
“Door je handen goed te wassen met zeep en
water, kun je de verspreiding van virussen en bacteriën aanzienlijk beperken”, zegt Rolf Andersson,
hygiëne-expert bij SCA.
“Daarbij is het echter belangrijk om je handen
goed af te drogen”, zegt hij. “Vochtige handen verspreiden nog steeds bacteriën. Voor peuters en
kleuters zijn wegwerpdoekjes van papier de beste keuze. Weten hoe, wanneer en waarom je je handen moet wassen, moet net zo normaal worden als
tandenpoetsen.”
Een nieuwe app legt alles uit. Op Wereldhandenwasdag, 15 oktober, lanceerde Tork van SCA een
tablet-app die peuters en kleuters stimuleert hun
handen te wassen. De app, ‘Ella’s handenwas-avontuur’, helpt ouders en kleuterverzorgers om kinderen
op een leuke en pedagogische manier te leren hoe ze
hun handen moeten wassen.
“Het is voor ouders en peuter- en kleuterleidsters
lastig om kinderen te leren goed hun handen te wassen”, vertelt Jenny Logenius, regional brand manager
voor Tork in Scandinavië. “Een app is gebruiksvriendelijk en een geweldige tool om dat op een leuke en
informatieve manier over te brengen. Bij de ontwikkeling van de app zijn we uitgegaan van het kind.”
De app is een interactief en informatief spel, dat
kinderen tussen de 2 en 6 jaar oud leert waarom,
wanneer en hoe ze hun handen moeten wassen. De
app is intuïtief van opzet en bevat geen geschreven
tekst, waardoor hij heel toegankelijk is voor jonge
kinderen.
De tablet-app is beschikbaar via de App Store en
Google Play.
SCA SHAPE 4 2013 19
Ontwerpers Anna Glansén
en Hanna Billqvist van
ontwerpbureau Tomorrow
Machine, en Hjalmar
Granberg, materiaalonderzoeker bij Innventia.
20 SCA SHAPE 4 2013
MARKT
Hoe verder?
Het slechte nieuws: De papierindustrie staat voor
grote uitdagingen. Het goede nieuws: Er zijn diverse
alternatieven met veel potentie. Maar leveren deze
mogelijkheden ook iets op?
tekst ULF WIMAN foto’s INNVENTIA
T
ERWIJL DE KRANTENWERELD zware
tijden doormaakt, groeien de bossen
als nooit te voren. Omdat de vraag naar
kranten- en tijdschriftenpapier blijft
dalen, heeft de branche alternatieven
nodig voor zijn hout en pulp. Wat zijn de alternatieven? En hoe kunnen papierfabrieken hierop
inspelen?
Ideeën zijn er genoeg, uiteenlopend van papieren fietsen en onderdelen voor de luchtvaartindustrie tot wegwerpzonnepanelen en medische
toepassingen.
Diverse onderzoeks- en innovatieprojecten wereldwijd zijn gericht op interactieve materialen, koolstofvezel op basis
van lignine en biocomposiet. Er wordt
veel verwacht van nanocellulose, een
materiaal dat al wordt vergeleken met
het andere nieuwe ‘supermateriaal’ grafeen. De eigenschappen van nanocellulose kunnen worden afgestemd op diverse hightech toepassingen, waar de menselijke fantasie de enige
belemmerende factor lijkt te zijn.
Een speler die de vinger aan de pols houdt, is
het Zweedse onderzoeksinstituut Innventia uit
Stockholm, dat onderzoeksbevindingen en ideeën
met betrekking tot bosgrondstoffen nader onderzoekt en uitwerkt.
“Op dit moment overheerst het gevoel dat alles
mogelijk is”, zegt Paul Krochak, projectleider van
Innventia’s nieuwe project Papermaking Towards
the Future, dat zich richt op de uitwerking van
mogelijke scenario’s voor de papierindustrie, de
mogelijke gevolgen en de manieren waarop de
branche zich kan voorbereiden op de toekomst.
“TECHNISCH GEZIEN zijn de meeste ideeën rea-
listisch”, aldus Krochak. “De uitdaging ligt in
de opschaling naar een massaproductie om
ze rendabel te maken.” Er zijn veel mogelijkheden om winstgevende bedrijven op te
zetten op basis van hout en cellulosevezels.
De stijgende vraag naar hernieuwbare
en duurzame grondstoffen opent nieuwe deuren.
De papierfabrieken staan echter
voor de uitdaging om alternatieve producten te vinden, nu de vraag naar krantenpapier daalt. Maar de grote vraag is hoe we daarvoor
onze machines en middelen kunnen inzetten. En
de tijd vliegt. In de Verenigde Staten is de verkoop
van kranten sinds 2000 meer dan gehalveerd en
het einde lijkt nog lang niet in zicht door het toenemende gebruik van elektronische apparatuur met
online content.
Krochak zegt dat de industrie twee kanten op
SCA SHAPE 4 2013 21
MARKT
Dankzij een dunne
plastic coating kan het
nieuwe verpakkingspapier
worden gebruikt voor het
serveren van voedsel,
bij voorbeeld aan boord
van vliegtuigen.
kan gaan. “Van oudsher is de papierbranche een bulkindustrie”, zegt hij.
“We spraken altijd in tonnen. Sommige partijen zijn van mening dat we
ons moeten blijven richten op massaproductie en moeten kijken welke
vraag er is.”
Anderen denken dat dit niet de
manier is, maar dat we moeten denken in winstmarges in plaats van
volume: “Laten we de massaproductie vergeten en ons richten op
speciale producten met hoge marges om de teruggelopen volumes te
compenseren.”
SOMMIGE PAPIERFABRIEKEN hebben succesvol de bakens verzet, bijvoorbeeld door te beginnen met de
productie van textiel. Andere fabrieken combineren hun papierproductie
met energieproductie. Maar nieuwe
toepassingen voor de oude papier22 SCA SHAPE 4 2013
productielijnen blijven meer dan welkom. Er lopen diverse R&D-projecten
binnen de branche, maar de meeste
hebben betrekking op volledig nieuwe producten en toepassingen.
“Onder de grote spelers is er een
hernieuwde belangstelling voor
onderzoek”, zegt Krochak. “Maar
een alternatieve productie is een
nieuw concept, en de R&D moet
goed afgestemd worden. Tot nu toe
richt R&D zich met name op het verbeteren van het traditionele proces.”
Krochak zegt echter dat het in de
branche gonst van de alternatieven
en dit is een cruciale stap. “Veel mensen hebben belangstelling voor ons
project en zijn er positief over”, zegt
hij. “De industrie moet zijn problemen onder ogen zien, maar ik denk
dat we ons op een omslagpunt bevinden. De branche is zich bewust van
de problemen.”
NIEUWE WEGEN INSLAAN
DE SCA-FABRIEK in Ortviken bij Sundsvall, Zweden, heeft nieuwe producten en
oplossingen nodig om te overleven. Sinds
de 19e eeuw is de fabriek diverse keren
van productie veranderd. Sinds de jaren
1990 maakt de fabriek gecoat publicatiepapier, LWC-papier en ongecoat offsetpapier. De fabriek slaat nu weer een
nieuwe weg in.
SCA lanceert een compleet nieuw
productsegment, Sustainable Packaging, dat bestaat uit diverse soorten
verpakkingspapier.
Rolf Johannesson, vice
president sales & marketing: “De huidige markt
dwong ons te kijken naar
nieuwe mogelijkheden, en
producten te ontwikkelen
ter aanvulling van onze productie van
publicatiepapier en kraftliner.”
Het nieuwe segment, Sustainable
Packaging, is gericht op de productie van grondstoffen voor het grote en
nog steeds groeiende segment van
verpakkingsmaterialen.
“Wij maken onze entree in het verpakkingensegment met producten
met uiterst scherpe prijzen, zeer goede
bedrukkingseigenschappen en een
unieke ecologische voetafdruk met een
zeer lage CO2-uitstoot per ton”, zegt
Johannesson.
Volledige controle over
de gebruikte materialen
tijdens de productie maakt
de verpakking ideaal
geschikt voor het bewaren
van levensmiddelen.
ͩϺͽͺ΁͹ϟͽΫͻΆͽϟΰͿΆ
͹Ͷ͹͸Ϋвͽ
͟ϺͼΫͷͽгς;ϟͻϟͿςͽ΁Ϋ
ΰΫͻ΀ςͿͺ͹͹ͺϟΫΰͿςϡг
ͶͻΉΰͿϟͻϟʹгϲ
͹ͺϺϲϟͽΆ
͠͹͵͹ςͽ͹΂ςΰͺΫΉ
;ϡϟͶϺͺ΁͹Ή
ͶͻΉͿϺΫͻςͿͽгϲ
ͺϟͼͽΫͿ
άϟ͸ͼϟͷͽϟΰͿΆ
ͳςΰ;ͻΫͿͽϟвΫϡςͽͶг
Ͷ͹ΰ;ςͽΰςϡϟʹ
ͶͻΉϡΫΰϲϟͶͽгϲ
ͼΫͿςϡ͹Ϋͻϟʹ
φΫͻ͹΂͹ς;ϡϟͶϺͺ΁͹͹
ʹϟʹΰςϲϡς͵͹ϟͽΫϲ
Ϡϟΰΰ͹͹
ͧϡϟ΀ςΰΰ͹ϟͽΫͻΆͽгς
ͺϟͽΰϺͻΆͿΫ΁͹͹
;ϟ͵͹͵͹ςͽ͹΂ςΰͺϟͼϺ
ϟΰͽΫ΄ςͽ͹Έϟ΀͹ΰϟʹ
ıńŜńœŔŒňŗŎŚŌţňʼnŏńʼnŖœŔŒŝʼnņńŜŗŊŌŋőŠŌŊŌŋőŠ
ŐŌŏŏŌŒőŒņŏŢňʼnōœŒņŕʼnŐŗŐŌŔŗıńŜŌŔʼnŕŗŔŕş
ŋőńőŌţŌœŒňřŒňŎŔńŅŒŖʼnţņŏţŢŖŕţʼnŕŖʼnŕŖņʼnőőŒōśńŕŖŠŢ
ʼnŊʼnňőʼnņőŒŇŒŐŌŔŒņŒŇŒŎŔŗŇŒņŒŔŒŖńŊŌŋőŌİşőʼnŕʼnŐ
ŒŖņʼnŖŕŖņʼnőőŒŕŖŠŋńŖŒśŖŒňʼnŏńʼnŐ
De snelle route naar
Als een SCA-fabriek aan één kant van de aardbol een
betere werkwijze voor iets vindt, hoe kan deze best
practice dan binnen de gehele organisatie worden
toegepast? Met de komst van het HMEx-systeem kunnen
best practices worden gedeeld en worden problemen
voorgoed opgelost.
tekst SUSANNA LINDGREN illustratie ISTOCKPHOTO
Fred Albrecht
24 SCA SHAPE 4 2013
HMEX STAAT VOOR Hygiene Manufacturing
Excellence en is een gestandaardiseerd systeem
voor het realiseren van efficiency en topprestaties bij productieprocessen. Op basis van een aantal best practices helpt dit systeem SCA-locaties
wereldwijd om optimaal te presteren.
Fred Albrecht is vice president product supply
Americas en verantwoordelijk voor de lancering
van HMEx in Americas in 2012. Na slechts anderhalf jaar ziet hij al grotere verbeteringen.
Waarin verschilt HMEx van andere prestatieverbeterende programma’s?
HMEx is geen programma. Het is een manier
van werken en het constant verbeteren van het
bedrijf door best practices te delen en onze manier
van werken te veranderen. Het systeem draagt bij
aan de kennis en vaardigheden van alle medewerkers, van managers tot machine-operators.
Hoe hebt u HMEx geïmplementeerd?
Als eerste hebben we ons op de Daily Operations
Meeting gericht, die in elke SCA-fabriek uit dezelfde agendapunten bestaat. In deze bijeenkomst
wordt de dagplanning opgesteld. De doelstelling
– en hier versimpel ik het enorm – is om te kijken
naar de verliezen en een strategie te bepalen om
deze zo snel mogelijk weg te werken.
Wat bedoelt u met verliezen?
Het verschil tussen het uiteindelijke resultaat
en een perfecte prestatie. Denk daarbij aan veiligheidskwesties, te veel afval, ongeplande storingen
of een exorbitant energieverbruik.
Onderdeel van de HMEx-fi losofie is het voorgoed oplossen van een probleem in plaats van tijdelijke oplossingen te hanteren. Op deze manier
verbeter je jezelf voortdurend. Bij ons valt het
woord discipline heel vaak. Hiermee bedoelen we
toewijding en betrokkenheid bij het gestandaardiseerde proces van probleemoplossing.
Maakt veiligheid deel uit van HMEx?
Veiligheid is een groot aandachtsgebied. HMEx
biedt ons niet alleen goede tools voor het instellen van solide veiligheidsprocedures, maar zorgt
er bovendien voor dat we nieuwe best practices snel kunnen implementeren. Een voorbeeld
is een unieke manier van opmerken van rijdende
TECHNOLOGIE
verbetering
heftrucks, ontwikkeld in één van onze fabrieken.
Door een blauwe lamp op de vloer vóór een rijdende heftruck te laten schijnen, is het eenvoudig
te zien in welke richting deze zich beweegt. Toen
de oplossing in gebruik was genomen, werd deze
gecommuniceerd via HMEx, en is deze daarna
door andere locaties wereldwijd als best practice
geïmplementeerd.
“HMEx heeft een enorme
impact gehad. Alle lof
voor onze mensen.”
Hoe worden best practices gedeeld?
Eén van de kenmerken van het HMEx-team is
dat er naar de fabrieken en omstandigheden wordt
gekeken om te bepalen of een nieuwe best practice
gedeeld moet worden. Best practices kunnen relatief snel wereldwijd gedeeld worden via HMEx.
Omdat ik verantwoordelijk ben voor de levering van producten, moet ik goede resultaten boeken. Uiteraard moet ik profiteren van de geleerde lessen op andere locaties, zodat we onze focus
gemakkelijker kunnen behouden en onze activiteiten voortdurend verbeteren. Wat daarvoor het beste is, hoeft niet uit jezelf te komen. De uitdaging is
HMEX LEVERT
RESULTAAT OP
HMEx wordt gemeten en
uitgewerkt op basis van
een aantal Key Performance Indicators, waaronder de Accident Frequency rate (AFR), de
efficiëntie van de papiermachine, de efficiëntie van tissueconversie
en afvalreductie. Zo is de
AFR in de periode 2011–
2013 met 14 procent
afgenomen. De algehele efficiëntie van de
machines is sterk verbeterd, met name in de
Amerika’s en Asia Pacific, omdat HMEx in deze
regio’s meer recentelijk
is geïntroduceerd.
HMEX IN HET KORT
HMEX WERD IN 2008 door SCA geïntroduceerd
om de prestaties binnen Europa te verbeteren. Het
systeem heeft bewezen dat positieve veranderingen waarde toevoegen op alle niveaus. Sinds 2012
wordt de nieuwe werkwijze en het continu verbeteren van de organisatie wereldwijd uitgerold in de
fabrieken waar hygiëneproducten worden gemaakt.
De uiteindelijke doelstelling van HMEx is een productie van wereldklasse door focus op veiligheid,
kwaliteit, strategie, productieprestaties en energieen materiaalbesparingen.
Het HMEx-model heeft een hands-on aanpak
om de mogelijkheden optimaal in te zetten en uit
te blinken als organisatie.
Hoe wordt de juiste mindset verspreid door alle gelederen van de organisatie?
Belangrijk is leren door het te doen, in combinatie met goed leiderschap. HMEx-experts bezoeken de fabrieken, vertellen over de achterliggende
theorie en treden op als coach voor het realiseren
van de juiste manier van denken, gedrag en processen. We verwachten echter ook van onze managers dat ze tijd op de werkvloer doorbrengen om
het juiste gedrag te laten zien. Een proces wordt
pas effectief als de hele organisatie actief deelneemt aan het leer- en adaptatieproces. Ik denk
dat SCA zich onderscheidt vanwege de grote aandacht voor gedrag ten behoeve van de prestaties
van de organisatie.
Welke toegevoegde waarde ziet u binnen Americas
na anderhalf jaar?
HMEx heeft een enorme impact gehad. Alle lof
voor onze mensen. Ik zie dat aan de manier waarop
onze managers en werknemers binnen mijn organisatie werken en op diverse andere terreinen. De
efficiëntie van papiermachines, tissueconversie en
met name de efficiency binnen het segment Personal Care zijn sterk verbeterd sinds de introductie
van HMEx. Ook is er minder afval. Maar het is een
proces dat nooit voltooid is, en dat moet ook zo blijven. We zijn nog maar net begonnen.
Helder
Marcelino
waarbij het HMEx-team, onder leiding van
Helder Marcelino, vice president Manufacturing Excellence voor het wereldwijde hygiëneassortiment, meestal op de productievloer te vinden is.
“Wij delen kennis en leren nieuw gedrag aan door
aanwezig te zijn en met collega’s te werken aan hun
dagelijkse problemen om de dagresultaten en werkomstandigheden te verbeteren”, aldus Marcelino.
“Wij ontwikkelen de juiste interpretatie van de
belangrijkste HMEx-uitgangspunten, bouwen verder op individuele vaardigheden en vertalen HMEx
in een wereldwijde prestatiecultuur.”
SCA SHAPE 4 2013 25
12metUUR
Jan Duin
Assistent-operator Jan Duin is een toegewijd lid
van een klein team bij SCA Assen, een fabriek die
een typisch Nederlands product toevoegt aan het
wereldwijde assortiment van SCA. Zijn werkplek is
in meerdere opzichten bijzonder te noemen.
tekst JAN TAZELAAR foto’s MALOU VAN BREEVOORT
Volg een SCA-medewerker tijdens een werkdag
Omdat Jan niet van haasten
houdt, gaat de wekker vroeg
af bij de familie Duin. Er is
voldoende tijd om rustig te ontbijten met zijn partner Jolanda,
die ook zijn collega is.
Jan laat de hond, een Franse
bulldog, uit voordat hij zijn
fiets uit de schuur haalt.
De dag begint bij SCA Assen.
Na een kort fietstochtje
komen Jan en zijn vriendin
aan bij de poort. Iedere
ochtend komt hij als derde
binnen. Afbeelding 1
4.30 u.
6.00-6.20 u.
7.00 u.
26 SCA SHAPE 3 2013
HET WASHANDJE is een typisch Nederlands pro-
duct; niet zo kenmerkend als molens en klompen
wellicht, maar minstens zo functioneel. De meeste
Nederlanders vinden washandjes onmisbaar voor
hun persoonlijke hygiëne. Sinds kort zijn er ook
vochtige wegwerpwashandjes met lotion op de
markt. Ze zijn in 2007 door een bedrijf in Assen
ontwikkeld als een nieuw kwaliteitsproduct voor
de gezondheidszorg. Er werd een nieuwe fabriek
gebouwd, waarin van meet af aan mensen met een
bijzondere beperking hebben gewerkt.
De wegwerpwashandjes, die op de markt zijn
Na een uur te hebben geholpen
bij de inpakkers, gaat Jan naar
de productielijn. Hier blijft hij
meestal de rest van de dag. Hij
doet onderhoudswerk, helpt
de operator bij het oplossen
van storingen en vervangt tissuerollen. Afbeelding 2
Een vrachtwagen heeft een
paar pallets tissuerollen
uitgeladen. Jan helpt ze naar
binnen brengen.
8.00 u.
11.00 u.
12 UUR
“Als ik de
machines
niet aan de
gang houd,
kan iedereen naar
huis gaan.”
gebracht onder de naam JOYinCARE, worden
gemaakt door mensen die niet zo gemakkelijk aan
een baan komen op de reguliere arbeidsmarkt. De
kleinschalige fabriek heeft 21 werknemers, onder
wie Jan Duin. De vochtige washandjes worden
door twee machines gemaakt. Jan is officieel de
assistent van de operator, maar helpt zijn collega’s
ook graag met andere taken.
Jan werkt sinds 2010 in de fabriek en is dankzij
zijn loyaliteit en teamspirit snel opgeklommen
naar zijn huidige functie. Zijn leidinggevende
Henk Stoker is uiterst tevreden over zijn gedrevenheid. “Jan kent net als zijn collega’s de nodige uitdagingen op het persoonlijke vlak, maar hij staat
altijd voor iedereen klaar”, zegt hij. “Hij is een
fantastische collega.”
Jan is bijzonder trots op zijn werk. “Deze
Lunchpauze en tijd om even bij
te praten met zijn collega’s.
12.00-12.30 u.
machines zijn het hart van het bedrijf”, zegt hij.
“Als ik ze niet aan de gang houd, kan iedereen
naar huis gaan.”
Hoewel hij sinds een ongeluk met chronische
gezondheidsproblemen kampt, heeft hij nog geen
enkele dag verzuimd en komt hij nooit te laat. Het
bedrijf, dat het afgelopen jaar is overgenomen door
SCA, is als familie voor Jan. Een van zijn collega’s
is inmiddels zelfs zijn levensgezellin geworden. Ze
wonen samen op 10 minuten fietsafstand van de
fabriek.
Dankzij SCA wint de vochtige wegwerpwashand
inmiddels wereldwijd terrein. De fabriek in Assen
heeft onlangs zijn eerste exportzending verstuurd
onder de bekende naam TENA. Binnenkort heeft
Jan misschien niet eens meer tijd om het gazon voor
de fabriek te maaien.
De griep heerst en sommige
afdelingen zijn onderbezet. Na
het plaatsen van een nieuwe
rol tissuepapier gaat Jan de
Tijd om het fabrieksgazon te
inpakdames helpen, onder
maaien. Dat doet Jan graag als wie zijn vriendin Jolanda.
het werk het toelaat.
Afbeelding 3
14.00 u.
15.30 u.
Als de laatste medewerkers
het gebouw verlaten, stappen
ook Jan en Jolanda op de fiets
om naar huis te gaan. Ze doen
boodschappen en spreken af
wie er vanavond kookt.
16.00 u.
JAN DUIN
Leeftijd: 35
Functie: Assistent-operator
bij SCA Assen.
Woonplaats: Assen,
Nederland
Gezin: Partner Jolanda,
twee katten en een hond.
Hobby’s: Zijn SMCmotorquad, die hij zelf heeft
afgesteld en aangepast, en zijn
superdeluxe thuisbioscoop.
Favoriete eten: Alles wat
Jolanda klaarmaakt.
Verborgen talent: Meubels
maken en zijn nauwelijks
verholen drang om anderen
te helpen.
Nog een ommetje met de hond.
Daarna is het tijd voor een
rustige avond voor de enorme
TV of in de schuur, waar Jan
graag aan zijn quad sleutelt.
Het speciale spuitwerk is een
eigen ontwerp.
19.00 u.
SCA SHAPE 4 2013 27
DE WERELD
AAN HUN VOETEN
De Scandinavische keuken is de afgelopen jaren
razend populair geworden. Twee chefs van een toprestaurant
in Kopenhagen geven een onverwachte draai aan hun stijl
door klassieke Franse accenten toe te voegen.
tekst ULF WIMAN foto’s JONAS INGERSTEDT
MARKT
Jeppe Foldager
Alberto K biedt een weergaloos uitzicht over
Kopenhagen vanaf de bovenste verdieping
van het Radisson Blu Royal Hotel. Het
restaurant geldt als een van de beste in
Denemarken, maar de beide chefs hebben
amper tijd om van het uitzicht te genieten.
Daniel Ditman
SCA SHAPE 4 2013 29
MARKET
G
ASTEN VAN het
Alberto K restaurant op de 20e
verdieping van
het Radisson Blu
Royal Hotel in
Kopenhagen hebben een adembenemend uitzicht op de stad en de Öresund, het water dat
Denemarken en Zweden scheidt. De twee nieuwe
chefkoks, Jeppe Foldager en Daniel Ditman, bieden
een menu dat bij dit panoramische uitzicht past.
Toen ze in april van start gingen, had Foldager
net zilver gewonnen bij de prestigieuze wereldkookcompetitie Bocuse d’Or. Alberto K deed
toen nog mee met de ‘Scandinavische golf’, maar
Foldager en Ditman maakten er een klassiek maar
eigentijds Frans-Scandinavisch restaurant van.
De Scandinavische keuken is al jarenlang populair, met restaurant Noma uit Kopenhagen als
boegbeeld. “Het is geweldig om te werken in een
land met een van de beste restaurants ter wereld”,
zegt Foldager. “Er is veel belangstelling voor alle
restaurants in de stad.”
Maar waarom verlaten ze de gebaande paden?
Ditman legt het uit: “Toen we ons restaurant
openden, waren er vier nieuwe restaurants in
Kopenhagen, allemaal met een Scandinavische
keuken. We wilden opvallen.”
Foldager: “Als chef verander je je kookstijl niet
telkens als je in een ander restaurant werkt. Je
bedenkt uiteraard wel nieuwe gerechten, maar je
houdt vast aan je stijl.”
30 SCA SHAPE 4 2013
OP Z’N
SCANDINAVISCH
HET ‘MANIFESTO for the New Nordic Kitchen’, dat
in 2004 is opgesteld door twaalf Scandinavische
chefkoks, richt zich zowel op het koken zelf als op
de producten en ingrediënten. De doelstelling van
het manifest is het “tot uitdrukking brengen van de
puurheid, versheid, eenvoud en ethiek waarmee we
ons in onze regio graag associëren.”
De keuken moet de seizoenen weerspiegelen en
lokale kwaliteitsproducten gebruiken. Er worden
traditionele en nieuwe ingrediënten gecombineerd
die vaak worden bereid volgens oude technieken als
marineren, pekelen en roken.
MARKT
ALLES BEGINT MET EEN SCHONE KEUKEN
UITERAARD HEEFT hygiëne
topprioriteit in een restaurantkeuken. Veel chefkoks blijven
echter vasthouden aan oude
handdoeken van stof, potentiële
bacteriehaarden en bronnen van
kruisbesmetting. Maar er zijn
alternatieven.
“Onze nieuwe modulaire keukenlijn met wegwerpdoekjes is
hygiënisch en uiterst gebruiksvriendelijk”, vertelt Jonas
Petersen, accountmanager
van Tork voor de Horeca. “Je
trekt een stuk tissuepapier uit
de wanddispenser, veegt het
oppervlak schoon en gooit de
tissue weg.”
Chefs Jeppe Foldager en
Daniel Ditman van restaurant
Alberto K zijn overgestapt. “Ze
hebben veel bijgedragen aan de
ontwikkeling van de producten
door ze in de praktijk te testen
en ons waardevolle feedback te
geven”, zegt Petersen.
Foldager: “Wij zijn er om lekker
te koken. Schoonmaken moet zo
simpel mogelijk zijn. Het systeem
van Tork is er altijd, zodat je de
controle houdt. Het scheelt veel
stress als je niet telkens hoeft te
zoeken naar het juiste doekje.”
In een toprestaurant is design
belangrijk. “We hebben een
open keuken”, vertelt Ditman,
“waar de prachtige glanzend
zwarte Tork dispensers vol in het
zicht hangen.”
SCA SHAPE 4 2013 31
MARKT
Kamer 606 ziet
er nog net zo uit als
het originele design van
Arne Jacobsen en is nu
een van de bekendste en
meest gefotografeerde
hotelkamers ter
wereld.
DÉ STERREN
Op dit moment zijn bijna 35 Scandinavische
restaurants in het bezit van een Michelinster:
13 Deense, 13 Zweedse, vijf Finse en drie Noorse
restaurants.
Deze restaurants hebben twee sterren:
Geranium, Kopenhagen (nr. 45* op
wereldranglijst)
Noma, Kopenhagen (nr. 2* op wereldranglijst)
Chez Dominique, Helsinki
Maaemo, Oslo
Frantzén, Stockholm (nr. 12* op wereldranglijst)
Mathias Dahlgren Matsalen, Stockholm
* The World’s 50 Best Restaurants 2013
www.theworlds50best.com
Bij Alberto K betekent dat een combinatie van
seizoensproducten van lokale boeren en geimporteerde ingrediënten als citroen, zwarte
peper en passievrucht, en een vervanging van de
Franse sauzen op basis van bouillon en room door
Scandinavische versies met azijn en sap.
“Door de recessie willen mensen waar voor hun
geld”, zegt Ditman. “De Scandinavische keuken is
nog steeds trendy, maar mensen willen graag een
groot stuk vis, kreeft of vlees, en niet de vreemde
ingrediënten die je in de vrije natuur aantreft.”
HET ROYAL HOTEL, het eerste designhotel ter
wereld, ontworpen door de Deense architect Arne
Jacobsen, werd in 1960 geopend. Verschillende
van zijn klassieke ontwerpen, waaronder de Egg
Chair en Swan Chair, werden in eerste instantie
ontworpen voor het hotel. De Serie 7-stoelen van
Jacobsen dragen bij aan de sfeer van Alberto K.
Zoals ieder toprestaurant biedt Alberto K gerechten en wijnen van topkwaliteit, een uitstekende service en een fantastische ambiance voor
de gasten. Een zware, maar leuke uitdaging voor
twee competitieve chefs als Foldager en Ditman.
Ze willen het hoogste bereiken op hun vakgebied.
Ze gaan stap voor stap te werk, maar Alberto K zou
volgend jaar al een Michelinster kunnen krijgen.
“Maar we houden ons ook bezig met andere
zaken”, zegt Foldager. “We zien graag dat ons
restaurant vol zit met tevreden gasten die genieten
van onze gerechten. Daarom koken wij.”
32 SCA SHAPE 4 2013
Het restaurant is
vernoemd naar Alberto
Kappenberger, die 25 jaar
manager van het hotel
was sinds de opening
in 1960.
SCA SHAPE 4 2013 33
FEATURE
We mogen
gezien worden
Het uiterlijk heeft topprioriteit in ons digitale tijdperk
van personal branding. Door de steeds beter gesitueerde
middenklasse in opkomende economieën en de
toenemende vraag van mannelijke consumenten groeit
de markt in verzorgingsproducten wereldwijd explosief.
tekst JONAS REHNBERG foto’s ISTOCKPHOTO, L’OREAL, CHANEL
34 SCA SHAPE 3 2013
NADER BEKEKEN
W
“In tijden van crisis, als
mensen het moeilijk
hebben en minder geld
te besteden hebben,
willen ze hun leven
veraangenamen.”
AT IS DE PRIJS van schoon-
heid? Volgens onderzoeksbureau Euromonitor is de
markt voor cosmeticaproducten in 2013 445 miljard
Amerikaanse dollar waard.
Deze markt groeit sneller
dan de economie in het algemeen, zowel in groeiende landen als China als
in de zwakke eurozone. Omdat het besteedbare
inkomen de komende vijf jaar weer zal toenemen,
zal de branche nog meer groei doormaken, aldus
onderzoeksinstituut Ibisworld. “Omdat ze meer
geld te besteden hebben, zullen de consumenten
- met name in de opkomende markten - meer geld
willen en kunnen uitgeven aan duurdere producten”, aldus Ibisworld.
ER GOED UITZIEN is in ons tijdperk van veelvuldig
fotograferen met smartphones en digitale camera’s, en het delen van deze foto’s op Facebook,
LinkedIn, Instagram en websites uiteenlopend
van blogs tot datingsites, belangrijker dan ooit.
Uiterlijk telt mee in voor- en tegenspoed. We
willen er succesvol en gelukkig uitzien als het
goed gaat, maar ook in minder goede tijden, als
boost voor het zelfvertrouwen of het verbeteren
van je kansen op het vinden van een nieuwe baan.
Dit fenomeen wordt ook wel het ‘lipstickeffect’
genoemd, vertelt Laetitia Rohleder, global brand
director for beauty care bij SCA.
“In tijden van crisis, als mensen het moeilijk hebben en minder geld te besteden hebben,
willen ze hun leven veraangenamen”, zegt ze.
“Lippenstift en make-up zijn relatief goedkoop en
geven je leven op simpele wijze meer kleur.”
Het gebruik van make-up is ook een manier om
jezelf uit te drukken of is gewoon simpelweg leuk.
“Meer kleuren en extravagantere make-up worden
gewoner”, vertelt ze. “Vrouwen gebruiken tegenwoordig meer nagellak en er is een ruimere keuze.”
Bovendien neemt het gebruik van make-up
wereldwijd toe. Volgens Rohleder gebruiken tieners nu op veel jongere leeftijd make-up dan 10 of
20 jaar geleden.
Een trend in Azië is het bleker maken van de
huid met huidcrèmes, voor een natuurlijke, gladde
naturel-uitstraling. “De zogenaamde ‘nude’ look”,
vertelt Rohleder.
EEN ANDERE TREND in de opkomende markten
12%
De markt voor mannenverzorgingsproducten stijgt
tussen 2011-2013
naar verwachting
met 12 procent in
Latijns-Amerika.
Euromonitor
International
van Azië en Latijns-Amerika is de stijgende vraag
naar verzorgingsproducten uit het dure segment
– terwijl de burgers in de door de crisis getroffen
eurozone genoegen nemen met producten uit het
lagere segment.
“Vanwege de verzadigde markt in de geïndustrialiseerde landen richt de cosmetica-industrie zich
op uitbreiding in de ontwikkelingslanden”, schreef
internationaal consultancybedrijf EY in 2012 in
een brancherapport. “Vorig jaar waren de opkomende landen verantwoordelijk voor 80 procent
van de groei op de cosmeticamarkt wereldwijd.
Bovendien zorgt de sterke economische groei niet
alleen voor een grotere vraag naar cosmetica en
persoonlijke verzorgingsproducten uit het massasegment, maar ook naar duurdere merken, omdat
de consument meer te besteden heeft.”
ANALIST LINA PURLYTÉ van Euromonitor bevestigt dat China een grote ontwikkeling heeft doorgemaakt sinds de hoogtijdagen van Mao. “De markt
voor cosmetica en persoonlijke verzorging groeit
nog steeds in China, vanwege de stijging van het
besteedbare inkomen en het grotere bewustzijn van
persoonlijke hygiëne en uiterlijk”, aldus Purlyté.
SCA SHAPE 4 2013 35
NADER BEKEKEN
@BI
OTH
ERM
@CHANEL
Foto’s van de website
van Chanel.
Het herensegment is het snelst groeiende segment op de markt voor cosmeticaproducten. Niet
alleen in China, maar wereldwijd, behalve misschien in de nog resterende machoculturen van
Oost-Europa en Latijns-Amerika. In de VS daarentegen wordt in 2016 naar verwachting ruim 3
miljard Amerikaanse dollar besteed aan huidverzorgingsproducten en cosmetica voor mannen,
een toename van ruim 15 procent vergeleken met
dit jaar, aldus CBS News.
Emmanuelle Moeglin, analist bij onderzoeksinstituut Mintel, zegt: “De afgelopen jaren is de
markt voor mannenverzorgingsproducten explosief gegroeid
doordat steeds meer mannen producten gebruiken die speciaal zijn
ontwikkeld om er
beter uit te zien.
Om te kunnen voldoen aan de vraag,
wordt de markt
gesegmenteerder
en breidt deze zich
uit naar nieuwe categorieën en opties. Zo
36 SCA SHAPE 4 2013
zijn typische damesproducten waaronder
serums en oogcrèmes ook verkrijgbaar in
het herensassortiment.”
Wereldwijd houden steeds meer mannen zich
dagelijks bezig met hun uiterlijke verzorging.
“Nieuwe onderzoeken wijzen uit dat lanceringen van cosmeticaproducten voor mannen de
afgelopen zes jaar wereldwijd met 70 procent zijn
toegenomen.”
Mannelijke ijdelheid wordt steeds meer geaccepteerd dankzij mannelijke rolmodellen als voetbalster David Beckham en minder ‘metroseksuele’
beroemdheden als Robbie Williams en acteur
Ewan McGregor, ook overtuigde cosmeticagebruikers. Na voetballer David Ginola en Formule
1-coureur Michael Schumacher is acteur Ben
Affleck het nieuwe gezicht van L’Oréal (behalve in
Noord-Amerika en Mexico).
Het uiterlijk wordt belangrijker. Uit onderzoek
van Mintel blijkt dat 74 procent van de Britse mannen veel aandacht besteedt aan de aankoop van
schoonheidsproducten. Zo zegt 19 procent haarverzorgingsproducten te kopen die speciaal zijn
ontwikkeld voor mannen, en gebruikt circa 42
procent een gezichtscrème. Bovendien zegt één
op de vijf mannen in Groot-Brittannië hand- en
De chagrijnige Dr. House maakte van hem de best betaalde
TV-ster in een Amerikaanse tv-serie. Nu speelt Hugh Laurie
een nieuwe verrassende rol: die van het nieuwe gezicht
voor de L’Oréal Paris Men Expert-productlijn.
MAKE-UP VERWIJDEREN
MET SCA
DE DEMAK’UP-LIJN van
SCA bestaat uit make-up removerproducten, zoals wattenschijfjes, lotion voor het verwijderen
van oogmake-up en vochtige
reinigingsdoekjes. De producten
worden voornamelijk verkocht
in West-Europa: Frankrijk, de
Benelux, Spanje, Portugal,
Italië, Duitsland, Zwitserland en
Oostenrijk, maar ook in Turkije.
Demak’Up is marktleider op het
gebied van wattenschijfjes en reinigingsdoekjes in Frankrijk, wat
eveneens de grootste markt voor
die producten is. De productlijn
werd onderdeel van het assortiment van SCA met de overname
van de Europese tissuebelangen
van Georgia-Pacific in 2012.
De documentairefilm Mansome onderzoekt de identiteit van
de man – en zijn persoonlijke verzorging – in de 21e eeuw.
nagelverzorgingsproducten te gebruiken.
Mintel rapporteert dat in China 82 procent
van de mannen in de steden van mening is
dat verzorgingsproducten voor mannen
hen er beter uit laten zien. En 64 procent
is ervan overtuigd dat “duurdere verzorgingsproducten voor mannen beter werken dan goedkopere producten.”
MORGAN SPURLOCK, de documentairemaakster
achter de nieuwe fi lm over mannelijke schoonheid
Mansome, vertelt in Time magazine: “Om mannen
ervan te overtuigen hydraterende crèmes of concealers te gaan gebruiken of hun huid op andere
manieren te verfraaien, zetten marketeers dezelfde technieken in die ze al jaren op vrouwen toepassen: ze spelen in op hun onzekerheden.
13%
De markt voor
schoonheidsproducten stijgt tussen
2011-2013 naar
verwachting met
13 procent in China.
Euromonitor
International
“Typische damesproducten
zoals serums en oogcrèmes
zijn nu ook verkrijgbaar in het
herenassortiment.”
www.demakup.com
“Zo steel je het hart van iedere vrouw”, is de
onderliggende boodschap in veel reclamecampagnes voor herencosmetica. Mannen willen zo graag
daten dat ze bereid zijn om make-up te dragen,
zolang ze zichzelf maar kunnen voorhouden dat het
geen echte make-up is. Dit is essentieel bij de marketing van verzorgingsproducten voor mannen:
Gebruik nooit het woord ‘make-up’ en vermijd vrouwelijke begrippen als crème en hydratatie. Mannen
moeten het gevoel krijgen dat ze in een eerlijke strijd
tegen hun zogenaamde tekortkomingen zijn verwikkeld. Producten worden graag beschreven in termen
als brandstof, camouflage en verdediging.
IN DE NABIJE TOEKOMST zijn dergelijke eufemismen echter niet meer nodig, omdat de jongere generatie mannen er totaal geen problemen mee heeft
om eyeliner, mascara en foundation te gebruiken.
De make-uptrend is overigens niets nieuws. Sinds
er vrouwen zijn, zoeken mannen al naar manieren om zich aantrekkelijker te maken. In het oude
Egypte gebruikten zowel mannen als vrouwen dikke lagen eyeliner en make-up, ook ter bescherming
tegen insecten en oogziekten. In de Renaissancetijd
maakten Europese aristocraten hun gezichten wit
en brachten ze rouge aan op hun jukbeenderen.
SCA SHAPE 4 2013 37
SCA INSIDE
Geen vertraging
voor leider industrie
Sverker Martin-Löf, voorzitter van de Raad van Bestuur van SCA, is de personificatie van de transformatie van een bosbedrijf naar een moderne organisatie met consumentenproducten. Op 70-jarige leeftijd is hij misschien wel
meer betrokken dan ooit bij de Zweedse industrie.
tekst GÖRAN LIND
foto TOBIAS OHLS
SVERKER
MARTIN-LÖF
Leeftijd: 70 op 8 november 2013.
Geboorteplaats:
Hudiksvall.
Woonplaats: Stockholm.
Werk: Voorzitter van
Industrivärden, SCA en
SSAB, vicevoorzitter
van Handelsbanken en
Ericsson, en lid van de
directie van Skanska.
Gezin: Echtgenote en
drie kinderen.
Interesses: Jagen,
zeilen, gezin en zeven
kleinkinderen.
EEN AANTAL JAREN GELEDEN werd Sverker
Martin-Löf uitgeroepen tot de meest invloedrijke persoon van de Zweedse industrie. Zijn invloed
op dit moment is onverminderd groot. Hij is 70 jaar
en is als voorzitter van Industrivärden een sleutelfiguur binnen één van de belangrijkste krachtbolwerken van Zweden, Handelsbanken. Daarnaast is hij
voorzitter van staalgroep SSAB en SCA, waardoor
zijn toppositie bijna onvermijdelijk is.
Een zware last als je 70 bent zou je denken. Maar
niets wijst erop dat hij het rustiger aan gaat doen.
Zijn plezier in en betrokkenheid bij de Zweedse
industrie zijn onverminderd groot. En daarnaast
heeft hij ook nog tijd voor zijn gezin en zeven kleinkinderen en zijn hobby’s jagen met zijn vijf pointers,
zeilen en skiën.
“Je kunt wel merken dat ik 25 jaar in NoordZweden heb gewoond. Ik schiet veel vogels in
Jämtland.”
Hij beschrijft zijn eerste CEO-aanstelling bij
Sunds Defibrator in Sundsvall (SCA’s bedrijfsunit
voor productiepparatuur) als een zware uitdaging
waar hij op de proef werd gesteld door SCA’s toenmalige CEO, Bo Rydin, om te kijken of hij klaar was
voor grotere taken.
SCA was toen net begonnen aan zijn transformatie als bosbedrijf, opgericht door geldschieter Ivar
Kreuger in de nadagen van de beurskrach en de crisisjaren rond 1930.
“Tot halverwege de jaren 1970 bleef SCA een traditioneel bosbedrijf. In 1975 werd er een grote stap
gezet met de overname van Mölnlycke. De reden
hiervoor was onze behoefte aan voorwaartse integratie, om te ontsnappen aan onze enorme afhankelijkheid van de wisselkoersen. Het kwam er in feite
VIER MIJLPALEN
VOOR SCA
1. De duidelijke en gedurfde strategie van voorwaartse integratie.
2. De herstructurering van Mölnlycke, waar de op vezels gebaseerde activiteiten behouden werden
en het hoofdkantoor en R&D in
Göteborg bleven.
3. De keuze voor het behoud van
het bos en de betrokkenheid bij
het leveren van grondstoffen in
Noord-Zweden, en onze weigering tot het splitsen van het
bedrij f in de jaren 1990.
4. De overname van de tissuebedrij ven van Procter & Gamble en
Georgia-Pacific in Europa en het
vertrek van de Amerikanen van
de Europese markt.
op neer dat we alleen iets verdienden als de Zweedse kroon zwak stond ten opzichte van de dollar”,
zegt Sverker Martin-Löf.
Ten tijde van de overname bestonden de activiteiten van Mölnlycke uit naaigaren en kleding.
SCA besloot alle niet-vezelgerelateerde activiteiten te verkopen. Hiermee werd de basis gelegd van
wat vandaag de dag het grootste segment is van het
bedrijf: het hygiene segment.
“De keuze voor hygiëneproducten was bijna toevallig. Mölnlycke stond te koop. Een interessant
bedrijf waarvoor niemand in Zweden echt belangstelling toonde.”
In 1988 volgde Sverker Martin-Löf Bo Rydin op
als CEO van SCA, een functie die hij bekleedde tot
2002. In deze periode vond ook de grote transformatie van SCA plaats. Naast de hygiëneproducten werden er andere grote investeringen gedaan in publicatiepapier en verpakkingen. Deze activiteiten richtten
zich op een lokale markt, waarmee de afhankelijkheid van de wisselkoers verder beperkt werd.
“Ik ben bijzonder dankbaar voor dat ik in een
inspirerende omgeving heb gewerkt. Het bestuur
had lef en was het erover eens dat SCA verder moest
gaan met de voorwaartse integratie. Wellicht
logisch vandaag de dag, maar velen vonden het toen
vreemd.”
UITBREIDINGEN VONDEN vaak plaats via overnames, een zeer ingewikkeld proces waarbij SCA
een beduidend betere staat van dienst had dan veel
andere Zweedse bedrijven.
“We beschikten over een speciale overnamegroep en hadden een heldere strategie voor alle
geplande overnames. Bovendien kochten we alleen
bedrijven waar we welkom waren als eigenaar. Het
was ook een voordeel dat we Zweeds waren, niet in
de laatste plaats in Italië.”
Zo konden we gemakkelijker profiteren van de
beschikbare kennis in de overgenomen bedrijven.
Sverker Martin-Löf beschouwt de overname van
het Duitse hygiënebedrijf PWA en de daardoor vergaarde kennis over de markt van consumentenproducten als een belangrijke mijlpaal. De meest
recente grote verandering bij SCA, met Sverker
Martin-Löf als voorzitter, vond plaats in 2011 bij de
verkoop van de complete verpakkingsdivisie.
“Vanwege de crisis in de EU werden veel productieactiviteiten, waaronder de verpakkingen, naar
Azië verplaatst. Het is lastig om van verpakkingen
een internationaal bedrijf te maken en het was een
eenvoudige keuze om ons in plaats daarvan te richten op hygiëne.”
SCA SHAPE 4 2013 39
M A A R DA A ROM BEN IK
N O G G E E N ENGEL.
Ook met een gevoelige blaas moet je gewoon jezelf kunnen zijn.
De ultradunne TENA Lady inlegkruisjes bieden driedubbele bescherming
door Triple Protection: supersnelle absorptie, een droog toplaagje en
Fresh Odour Control™ absorbeert eventuele geurtjes.
Zelf ervaren? Vraag een gratis proefpakketje aan op www.TENA.nl
Blijf jezelf.
SCA INSIDE
News from
Nieuws
vanSCA
SCA
Maleisië – check!
TENA heeft zijn eerste
incontinentietraining
voor verpleegkundigen in
Maleisië afgerond.
60 verpleegkundigen van 14 ziekenhuizen hebben de intensieve cursus
in het University of Malaya
Medical Centre gevolgd.
Een duurzame index
SCA IS WEDEROM opgenomen in de Dow Jones
Sustainability Europe Index, een van de meest
prestigieuze duurzaamheidsindexen ter wereld. De
Dow Jones Sustainability Indices (DJSI) zijn in 1999
gelanceerd als de eerste wereldwijde duurzaamheidsbenchmarks. De indexen zijn onderverdeeld
in regio’s en evalueren de prestaties van de meest
vooraanstaande bedrijven ter wereld naar economische, milieutechnische en sociale maatstaven.
Tork-servetten
in hoge kringen
Grote plannen
voor India
INDIA , here we come! SCA inves-
teert SEK 150 miljoen (17 miljoen
euro) in de lokale productie van hygiëneproducten in Zuidwest-India.
De productie in de eigen fabriek
van SCA start naar verwachting
in 2015.
“India’s grote inwoneraantal en
de lage penetratie van hygiëneproducten bieden veel potentie voor
toekomstige groei”, zegt Jan
Johansson, CEO van SCA.
AFGELOPEN AUGUSTUS gaf Cecilia Morel, de
vrouw van de Chileense president Sebastián Piñera, het startsein voor een campagne voor de bevordering van gezonde eetgewoonten. Tijdens het
evenement stonden er bij de lunch Tork Xpressnapdispensers op tafel bij Cecilia Morel.
De eerste twee consumentenmerken, Libero en Tempo, kwamen
in november in India op de markt.
Ze werden gelanceerd door Bollywood-actrice Karishma Kapoor en
fotomodel Aditi Gowitrikar.
SCA brengt zijn principes van
ethisch ondernemerschap mee
naar India en gaat in ziekenhuizen
cursussen voor verpleegkundigen
en artsen geven om de levens van
moeders en baby’s te verbeteren.
SCA SHAPE 4 2013 41
Tork marktleider
DANKZIJ DE OVERNAME van Georgia-Pacific
en zijn merk Lotus door SCA is Tork nu marktleider in Europa in het snelgroeiende tafelsegment. De samenvoeging van de merken Lotus
Professional en Tork heeft de afgelopen zes
maanden plaatsgevonden en is aan het einde
van 2013 afgerond met de lancering van het
tafelassortiment Tork Xpressnap. Voormalige
Lotus Consumer-Products, die nu tot het
assortiment van SCA behoren, blijven verkocht
worden onder de merknaam Lotus.
Ruimte voor innovatie
IN AUGUSTUS is de Innovation
Insight Room bij het SCA R&D Center
in Sundsvall, Zweden, in gebruik
genomen. Deze ruimte biedt een
inspirerende omgeving voor innovatieactiviteiten en is bedacht en
ontworpen door de medewerkers
van het R&D Center.
Minder zeep
verbranden
bespaart geld
IN DE SCA FABRIEK in Munksund, Zweden,
Chinese Vinda onder
de vleugels van SCA
SCA HEEFT ZIJN BOD op de aandelen van de
Chinese tissuefabrikant Vinda voltooid en heeft
nu een meerderheidsbelang van 59,95 procent.
Vinda is het op twee na grootste tissuebedrijf
van China, de op één na grootste tissuemarkt
ter wereld.
42 SCA SHAPE 4 2013
wordt een project voorbereid om de hoeveelheid zeep die verbrand moet worden in de
terugwinningsinstallatie te beperken. Dit vergroot de hoeveelheid verhandelbare tallolie en
verlaagt de NOx-uitstoot en het rookgasverlies.
De uitdaging ligt in het behoud van de reductieverhouding. Het project heeft zeer positieve
resultaten: er is nu praktisch geen zeep meer
nodig in de terugwinningsinstallatie.
SCA INSIDE
Voorzitter in
de Hall of Fame
SVERKER MARTIN-LÖF, bestuursvoorzitter van
SCA, heeft een onderscheiding ontvangen vanwege zijn uitzonderlijke verdiensten op het terrein van
leiderschap in de papierindustrie. In oktober werd
hij toegelaten tot de Paper Industry International
Hall of Fame. Dit genootschap beloont personen
die vanwege hun uitvindingen, initiatieven en
inspanningen de papierindustrie en aanverwante
branches wereldwijd hebben opgebouwd of verbeterd. Sverker Martin-Löf was van 1988-2002 CEO
van SCA en is sinds 2002 bestuursvoorzitter. Lees
meer over Sverker Martin-Löf op pagina 38-39.
Sodexo houdt van SCA
SCA HEEFT TWEE PRESTIGIEUZE onderscheidingen gekregen van internationale klant Sodexo: de
Spirit of Service Award voor SCA’s activiteiten in
Canada en de Better Tomorrow Award voor SCA’s
focus op duurzaamheid in Noord-Amerika.
Sodexo biedt food & facilities management services
en opereert binnen verschillende divisies. In NoordAmerika werkt SCA nauw samen met gecontracteerde cateringbedrijven, en verkoopt o.a. Tork-producten
aan OnTrak in Canada en Entegra in de VS.
Sodexo is wereldwijd partner van SCA en is actief
in zowel Noord- als Zuid-Amerika en Europa.
“Het National Accounts-team verdient alle lof voor
deze onderscheiding”, zegt Joe Russo, vice president sales & marketing, AFH Professional Hygiene,
Noord-Amerika. “Ieder jaar brengen ze ons prestatie- en supportniveau voor deze strategische klant
op een hoger plan. Dit versterkt ons toch al sterke
partnerschap met Sodexo.”
Sodexo levert food & facilities management services en is
wereldwijd partner van SCA.
Brazilië wint
award voor TENA
DRIE TENA-PRODUCTEN zijn
onlangs uitgeroepen tot ‘Product of
the Year’ in Brazilië en door klanten
verkozen tot de meest populaire producten in de categorie Incontinentie.
Zo’n 5000 consumenten uit grote steden in Brazilië brachten hun
stem uit om het Product of the Year
te kiezen en noemden daarbij de
producten die zij als meest innovatief beschouwen op de Braziliaanse markt. De producten werden in
diverse categorieën beoordeeld op
basis van aantrekkelijkheid, gebruik
en tevredenheid.
De volgende TENA-producten
werden uitgeroepen tot beste product: TENA Lady (verband voor urine-incontinentie), TENA Slip (slip
voor urine-incontinentie) en TENA
Pants (wegwerpondergoed voor
urine-incontinentie).
“De Product of the Year-award
geeft een signaal af aan de Braziliaanse consument dat het product het beste in zijn klasse is”, zegt
Agustín Londoño, marketing director bij SCA Brazilië. “Uit deze onderscheiding spreekt veel kracht; daar
zullen we gebruik van maken in
onze marketingmaterialen en verpakkingen.”
“De Product of the Year-award
geeft een signaal af aan de Braziliaanse consument dat het product
het beste in zijn klasse is.”
Agustín Londoño, marketing director voor SCA in Brazilië
SCA SHAPE 4 2013 43
SCA is a leading global hygiene and forest products company with sales in about 100 countries under more than 60 brands,
including TENA and Tork. ‘Women Empowerment’ is an integral part of SCA's sustainability strategy, since access to affordable
personal care products contributes to women’s health, dignity and freedom. 80 percent of SCA's consumers are women, and
through its products the company supports women empowerment to participate fully in society – socially, educationally and
professionally. Team SCA will participate in the Volvo Ocean Race 2014-2015 with the world's best women offshore sailors.
SCA has about 36,000 employees. Sales in 2012 amounted to SEK 85bn (EUR 9.8bn). More information at www.sca.com

Vergelijkbare documenten

NL SCA magazine SHAPE 1 2015 Delen

NL SCA magazine SHAPE 1 2015 Delen zich voornamelijk richt op klanten, aandeelhouders en analisten, maar is ook bedoeld voor journalisten, opinieleiders en andere geïnteresseerden in de activiteiten en ontwikkelingen binnen SCA. Shap...

Nadere informatie

NL SCA magazine SHAPE 3 2014 Volvo Ocean Race issue

NL SCA magazine SHAPE 3 2014 Volvo Ocean Race issue zich voornamelijk richt op klanten, aandeelhouders en analisten, maar is ook bedoeld voor journalisten, opinieleiders en andere geïnteresseerden in de activiteiten en ontwikkelingen binnen SCA. Shap...

Nadere informatie