het volledige CV

Commentaren

Transcriptie

het volledige CV
Attached b.v.
Symfonielaan 26
3438 EV Nieuwegein
Tel: 030 6020602
Fax: 030 6020600
[email protected]
www.attached.nl
Curriculum Vitae
Uw accountmanager:
Marco Elkerbout
Tel: 030 6020602
Mobiel: 06 21587067
[email protected]
Uw accountmanager:
Sjaak Burgers
Tel: 030 6020602
Mobiel: 06 12184204
[email protected]
Medewerker
Geboortejaar
Geslacht
Woonplaats
Nationaliteit
Burgerlijke staat
Talen
Rijbewijs B
Mark
1987
Man
Leerdam
Nederlandse
Ongehuwd
Nederlands
Engels
Ja
Inzetbaar als:
§ Citrix systeembeheerder
b.v. / Symfonielaan 26 / 3438 EV Nieuwegein / Telefoon 030 602 06 02 / Telefax 030 602 06 00 / E-mail [email protected] /
// Attached
// Internet www.attached.nl / ING bank 66.82.27.834 / K.v.K. Utrecht 30139629 / BTW NL805650015B01 /
1
Profielschets
Ik ben een enthousiaste en leergierige systeembeheerder. Ik heb ervaring met
beheer en kennis van Citrix en RES. Door mijn servicegerichte houding ben ik goed
in staat de uitdagingen die bij de klant spelen te analyseren.
De omgeving omschrijft mij als een nauwkeurige en stressbestendige professional,
die
zich in een teamverband uitstekend uit de voeten kan maken. Ik leer graag van
collega's en deel graag mijn kennis en ervaringen.
Ik wil mijzelf continue blijven uitdagen om meer kennis op te doen van IT en klantomgevingen. Ik heb
een MBO niveau 4 ICT opleiding afgerond. In mijn vrije tijd ga ik regelmatig skiën en wanneer ik op
wintersportvakantie ben geef ik regelmatig les aan beginnende skiërs.
Specifieke vaardigheden
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Klantgericht te werk gaan.
Nieuwe uitdagingen met beide handen aanpakken
Desktop migraties
Server migraties
Virtualiseren van bestaande en nieuwe installaties
Ruim oplossend vermogen
Werken met CMDB en knowledge Database
Citrix beheren, bouwen
Zelfstandig werkend.
Snel oppakken van nieuwe informatie en taken
Snel kunnen schakelen tussen diverse projecten en verstoringen.
// Attached b.v. / Symfonielaan 26 / 3438 EV Nieuwegein / Telefoon 030 602 06 02 / Telefax 030 602 06 00 / E-mail [email protected] /
// Internet www.attached.nl / ING bank 66.82.27.834 / K.v.K. Utrecht 30139629 / BTW NL805650015B01 /
2
Opleiding
§
HBO Informatica
2011 - 2012
Geen diploma
§
MBO ICT Beheerder, niveau 4
2005 - 2009
Diploma
Vakgericht
§
MCSA: Windows Server 2012
Inhoud:
o
o
o
§
RES
o
o
o
o
§
Gecertificeerd
RAMCP 2014 - RES Automation Manager 2014 Certified Professional
RES Software Certified Professional
RWMCP 2012: RES Workspace Manager 2012 Certified Professional
RAMCP 2011: RES Automation Manager 2011 Certified Professional
70-410:Installing and Configuring Windows Server 2012
2013
Citrix Certified Associate - Virtualization
Citrix Certified Professional - Virtualization
2014
huidige studie
Citrix
o
o
§
Gecertificeerd
MCSA: Windows Server 2012
o
§
70-410:Installing and Configuring Windows Server 2012
70-411:Administering Windows Server 2012
70-412: Configuring Advanced Windows Server 2012 Services
2015
huidige studie
Behaalde certificaten
o
o
o
o
Imprivata Certified Engineer (ICE)
ITIL® V3 Foundation
70-680: Windows 7, Configuration
Lean Six Segma Yellow Belt
2014
2012
2011
2011
Methodes
§
§
§
ITIL
LEAN
// Attached b.v. / Symfonielaan 26 / 3438 EV Nieuwegein / Telefoon 030 602 06 02 / Telefax 030 602 06 00 / E-mail [email protected] /
// Internet www.attached.nl / ING bank 66.82.27.834 / K.v.K. Utrecht 30139629 / BTW NL805650015B01 /
3
Relevante werkervaring
§
Cam IT Solutions
Periode:
mei 2013 – december 2015
Functie:
(Citrix) Systeembeheerder
Omgeving:
500 tot 3500 gebruikers per klantomgeving
Systemen:
Microsoft server 2012, VMware vSphere (5.1 & 5.5), RES Workspace
management, RES Automation Manager, Citrix Studio, Citrix Provisioning Services, Exchange
2010
Taken:
• 3e lijn beheer
• Dagelijks beheer via RES Workspace Manager.
• Escalaties niveau 1 verstoringen zowel binnen als buiten ons team oplossen.
• Packagen van applicaties via VMware Thinapp (v4.6 en 5.0)
• Aanpassingen vDisk
• Beheer Res Automation Manager
• Troubleshooten VMware vSphere omgeving
• Analyseren van incidenten en verstoringen en het oplossen hiervan.
• Dagelijks contact met beheerders van klanten en leveranciers.
• Dagelijks monitoren van system via mailboxen, Netcrunch tooling en PRTG
• Preventief sessie issues opsporen via Citrix Director en Safenet authenticatie.
• Uitvoeren van wijzigingen en doorvoeren van applicaties naar productie.
• Packagen van applicaties via RES Automation manager
• Aanmaken van incidenten en verzoeken in Topdesk
Een van mijn taken was het leveren en onderhouden van het geïmplementeerde PaaS platform
bij klanten.
Ik maakte onderdeel uit van het releasen van twee vernieuwde platformen per jaar en deed veel
onderzoek naar de nieuwe stabiele releases van diverse software. Dit op basis van een golden
image die gemaakt wordt met Citrix VDI-in-a-box. Hiermee wordt het onderhoud efficiënt
geregeld waardoor updates en programma's zijn op die manier voor iedereen hetzelfde. In
combinatie met RES Workspace Manager en RES Automation Manager is het heel eenvoudig om
extra functionaliteiten aan te bieden aan een grote of kleine groep gebruikers.
Mijn rol als Service Engineer voor Werkplek was het registreren en oplossen van incidenten
aangemeld door beheerders van onze klanten, om hierop zo snel mogelijk een analyse te maken,
te beoordelen wat voor niveau aan de incidenten te hangen en te kijken of het door mij of een
engineer opgelost kon worden. In veel van de gevallen kon ik de vragen en/of incidenten
zelfstandig oppakken en oplossen. Indien het zaken betrof die op lokatie opgelost moesten
worden, heb ik de incidenten naar een engineer doorgezet.
De meest voorkomende vragen en incidenten betroffen applicaties of wanneer een bijgewerkte
vDisk na verschillende ontwikkelfasen werd gereleased. Ook werden door mij performance issues
geanalyseerd om te kijken waar de storing zich bevond. Vaak werd door mij met behulp van
VMware vSphere issues op Storage/Netwerk snel geanalyseerd.
Daarnaast hield ik mij bezig met het doorvoeren van wijzigingen en het maken van applicaties
met behulp van Vmware Thinapp. Veel voorkomend waren dit medische maatwerkapplicaties die
vroegen om een creatieve aanpak in het gebruik van Vmware Thinapp. In andere situaties
werden door mij register sleutels voor bepaalde programma's geïmporteerd in Workspace
Manager of plaatsen van deze sleutels in de vDisk.
// Attached b.v. / Symfonielaan 26 / 3438 EV Nieuwegein / Telefoon 030 602 06 02 / Telefax 030 602 06 00 / E-mail [email protected] /
// Internet www.attached.nl / ING bank 66.82.27.834 / K.v.K. Utrecht 30139629 / BTW NL805650015B01 /
4
§
ABN AMRO
Periode:
december 2012 - maart 2013
Functie:
Migratie Engineer
Omgeving:
20.000 eindgebruikers
Systemen:
Windows XP, Windows 7, Microsoft server 2008, Citrix, Lotus Notes
Taken:
• On-site gebruikersondersteuning
• Ondersteuning 2e lijn on-site
• Inwerken collega's tijdens rollouts.
• Gebruikers documentatie schrijven
• Beheerders handleidingen schrijven
• Inventariseren gebruikers die niet goed zijn gemigreerd.
§
Gemeente Rotterdam
Periode:
november 2012 – november 2012
Functie:
Migratie Engineer
Omgeving:
11.000 eindgebruikers
Systemen:
Windows 7, Microsoft server 2008, RES WM/RES AM, Exchange 2007
Taken:
• On-site gebruikersondersteuning
• Ondersteuning 2e lijn on-site
• Migreren van documenten en data
Het vastleggen van instellingen van gebruikers. Op grootte schaal en na de migratie herstellen
van gegevens. Gebruikers helpen met problemen die er mogelijk zijn ontstaan na het migreren.
Inventariseren van apparatuur, computers , tablets, printers en info zuilen.
Na de migratie lijstjes maken van rechten die teruggezet moeten worden zodat gebruikers weer
bij hun documenten kunnen.
Incidenten oplossen die zijn ontstaan na de migratie denk aan printers die niet meer werken,
gebruikers die niet kunnen inloggen diverse programma's die niet naar behoren werken.
§
ABN AMRO
Periode:
maart 2012 - oktober 2012
Functie:
Migratie Engineer
Omgeving:
20.000 eindgebruikers
Systemen:
Windows XP, Windows 7, Microsoft server 2008, Citrix, Lotus Notes
Taken:
• On-site gebruikersondersteuning
• Ondersteuning 2e lijn on-site
• Inwerken collega's tijdens rollouts.
• Gebruikers documentatie schrijven
• Beheerders handleidingen schrijven
• Inventariseren gebruikers die niet goed zijn gemigreerd.
Bij de ABN AMRO vond er een migratie plaats van platform Windows XP naar Windows 7,
en van Lotus Notes 7 naar Lotus Notes 8.5 en van MS Office pakket 2003 naar MS Office pakket 2010.
Ik was verantwoordelijk voor het controleren van geplaatste werkplekken.
En ik stond gebruikers te woord die vragen hadden over de nieuwe werkplekken.
Wanneer er problemen ontstaan was het de taak van mij en collega's het on-site op te lossen of
het probleem door te zetten naar de juiste oplosgroepen. Wij hadden als on-site engineers
// Attached b.v. / Symfonielaan 26 / 3438 EV Nieuwegein / Telefoon 030 602 06 02 / Telefax 030 602 06 00 / E-mail [email protected] /
// Internet www.attached.nl / ING bank 66.82.27.834 / K.v.K. Utrecht 30139629 / BTW NL805650015B01 /
5
beperkte rechten en konden hierdoor niet alles oplossen.
De on-site engineer heeft meerdere rollen:
Uitrol: Tijdens de uitrol van nieuwe werkplekken. Zijn wij verantwoordelijk voor de gebruikers
die geïnformeerd moeten worden over de nieuwe werkplekken. En zorg dragen dat gebruikers
weer kunnen werken.
Nazorg Rol: De nazorg rol komt nadat de uitrol van de nieuwe werkplekken is geweest enkele
dagen hiervoor, en komt dan mogelijke vragen of problemen van gebruikers
beantwoorden/oplossen. De nazorg dagen waren gericht om zo snel mogelijk overige problemen
op te lossen.
De geleverde support tijdens de nazorg betekende ook dat de helpdesk minder calls binnenkreeg
tijdens de dagen dat wij support gaven. Collega's en ik waren ook verantwoordelijk voor het
laten registreren van problemen die wij niet konden oplossen, de incidenten werden zo uitgebreid
mogelijk beschreven dat de tweede lijn direct het incident kon oppakken en sneller een oplossing
kon geven aan de gebruiker(s).
Sogeti
Periode:
Functie:
Omgeving:
Systemen:
Taken:
•
•
•
•
•
juli 2011 – februari 2012
Skilled servicedeskmedewerker
600+- eindgebruikers
Windows XP, Windows 7, Microsoft server 2008, Exchange 2003 & 2007
Aanmaken van incidenten en verzoeken in Maximo en PSA
Analyseren van incidenten en verstoringen en het oplossen hiervan.
Escalaties doorzetten naar de juiste beheerder(s)
Dagelijks contact met beheerders van klanten en leveranciers.
Dagelijks monitoren van system via mailboxen, en schermen
Binnen Sogeti Infrastructure Services was ik werkzaam op de servicedesk. Deze servicedesk is
het eerste aanspreekpunt voor alle interne-, en externe klanten van Sogeti Nederland. De
werkzaamheden omvatten het werkplekbeheer van +- 600 werkplekken in Nederland, en de
ondersteuning van een aantal kritische bedrijfsapplicaties.
Binnen Sogeti wordt gewerkt met de ITIL v3 methodiek, waar ik de nodige ervaring heb
meegekregen. Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden uit het oplossen van incidenten, en het
afhandelen van changes. Ook ben ik goed in staat werkinstructies op te stellen waarin standaard
activiteiten beschreven staan, zodat nieuwe collegae snel ingewerkt kunnen worden.
Binnen deze opdracht was ik primair verantwoordelijk voor de dienstverlening aan externe
klanten. Waarbij vanuit het management gestuurd wordt op SLA afspraken, zoals oplos-, en
doorlooptijden van incidenten en changes, kwaliteit van registratie en een klantvriendelijke
houding.
§
Gemeente Rotterdam
Periode:
oktober 2010 – januari 2011
Functie:
Gebruikersondersteuning - On site
Omgeving:
11.000 eindgebruikers
Systemen:
Windows XP, Windows 7, Exchange 2003
Taken:
• On-site gebruikersondersteuning
// Attached b.v. / Symfonielaan 26 / 3438 EV Nieuwegein / Telefoon 030 602 06 02 / Telefax 030 602 06 00 / E-mail [email protected] /
// Internet www.attached.nl / ING bank 66.82.27.834 / K.v.K. Utrecht 30139629 / BTW NL805650015B01 /
6
•
•
•
Ondersteuning 1e en 2e lijn on-site
Migreren van documenten en data
Meldingen registreren via OTRS
Ik heb in deze opdracht als servicedesk medewerker voor de gemeente Rotterdam gewerkt. Hier
was ik verantwoordelijk voor het registreren van incidenten, het beantwoorden van vragen van
klanten en gebruikers en het informeren van gebruikers over migraties of openstaande
problemen. De omgeving waarin ik opereerde bestond met name uit Microsoft producten,
waaronder Windows XP, Windows Mobile en Microsoft Office. Tevens heb ik in deze periode veel
kennis en ervaring opgedaan PDA's, MDA's en overige smartphones.
Ervaringsoverzicht
Operating Systems
Windows
Windows
Windows
Windows
Windows
7, 8.1, 10
XP
Server 2012, 2012R2
Server 2008, 2008R2
Server 2003
Netwerk Security
InterScan Web Security Virtual Appliance, InterScan Messaging Security,
Trend Micro OfficeScan.
Support Tools
Maximo , TopDesk, OTRS (OpenSource Ticket
request system)en Citrix Director
Applicatie Software
MS-Office XP/2003/2007/2010/2013
MS-Project XP/2003/2007/2010
Vmware Thinapp 4.6, 5.0
Beheerder consoles
Microsoft AD, Microsoft DFS, DNS & DHCP
Microsoft Exchange 2003, 2007 en 2010
Citrix Studio, Citrix Provisioning Services en Citrix Xenmobile
VMware Vsphere client en VMware Webclient
RES Workspace Manager 2011,2012,2014 en ONE
RES Automation Manager 2011,2012,2014 en ONE
Blackshield en Safenet.
Hardware
Verschillende types van desktop’s en laptop’s
O.a. Dell/HP/IBM/Toshiba werkstations, Laptops, Thin clients
Virtualisatie
VMWare Workstation 11, Vsphere 5.0, vSphere 5.1, Vsphere 5.5,
vSphere 5.1
Switches/routers/firewalls Cisco
Programmeer talen
Powershell, command line scripting, JAVA en PHP
// Attached b.v. / Symfonielaan 26 / 3438 EV Nieuwegein / Telefoon 030 602 06 02 / Telefax 030 602 06 00 / E-mail [email protected] /
// Internet www.attached.nl / ING bank 66.82.27.834 / K.v.K. Utrecht 30139629 / BTW NL805650015B01 /
7
Vrije tijd
§
Computer
o Bouwen aan een eigen virtueel testlab om praktijk situaties na te bootsen.
o Series kijken via Netflix,Hulu of andere streaming diensten.
§
§
Fitness
Indoor skiën, wintersporten in Oostenrijk, Italie of Frankrijk.
// Attached b.v. / Symfonielaan 26 / 3438 EV Nieuwegein / Telefoon 030 602 06 02 / Telefax 030 602 06 00 / E-mail [email protected] /
// Internet www.attached.nl / ING bank 66.82.27.834 / K.v.K. Utrecht 30139629 / BTW NL805650015B01 /
8